5 idées authentiques d'appréciation des employés, étayées par des données

L'appréciation des employés est vitale. Elle favorise la confiance entre les employés et la direction, incite les équipes à accroître leur productivité et réduit le taux de rotation en veillant à ce que les employés se sentent appréciés. Mais une appréciation inauthentique n'accomplit rien de tout cela.

Pensez-y. Si votre patron venait vous voir le lendemain de la mise en œuvre d'un nouveau programme d'appréciation et vous disait des mots gentils avec un comportement et un langage corporel qui ne traduisaient en rien la gratitude, comment vous sentiriez-vous ? Sans authenticité, l'appréciation peut avoir l'effet inverse. 

Montrer une gratitude authentique n'a pas besoin d'être difficile ou compliqué. Dans ce billet, nous vous présentons cinq façons simples de montrer à vos employés une appréciation authentique (et pourquoi vous devriez le faire).

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L'importance d'une appréciation authentique des employés

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Un rapport Gallup de 2022 montre que la reconnaissance a le plus d'impact lorsqu'elle est

• Répondre aux attentes et aux besoins des salariés

• Authentique

• Équitable

• Intégrée dans la culture

• Personnalisé

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Malgré leur importance avérée, les données montrent que la reconnaissance fait défaut dans ces cinq domaines. Seuls 23 % des salariés sont convaincus qu'ils reçoivent une reconnaissance adéquate pour le travail qu'ils accomplissent. Un tiers des salariés estiment que la reconnaissance qu'ils reçoivent est authentique. Un quart d'entre eux estiment qu'elle est accordée de manière équitable. 19 % estiment qu'elle est ancrée dans la culture de leur entreprise, et seulement 10 % déclarent avoir été interrogés sur leurs préférences en matière de reconnaissance. 

Les rapports montrent que les employés qui bénéficient d'une reconnaissance efficace sont.. : 

• 73% moins de risques de souffrir d'épuisement professionnel "toujours" ou "très souvent".

• 56% moins enclins à surveiller les sites d'offres d'emploi

• 5 fois plus susceptibles de se sentir liés à la culture de leur entreprise

• 4 fois plus susceptibles d'être engagés au travail

• 5 fois plus susceptibles de voir une voie de croissance au sein de l'organisation

• 4 fois plus susceptibles de recommander l'organisation à leurs amis et à leur famille

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Et, plus surprenant encore, ces employés sont 44 % plus susceptibles de se déclarer "épanouis" dans leur vie en général.

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1. Empathie comestible

La nourriture rapproche les gens. Donner aux employés le feu vert pour commander collectivement ce qu'ils veulent pour le déjeuner un jour peut cocher cette case sur le papier, mais il manque la composante d'empathie qui rend le partage d'un repas ensemble si puissant. 

Au lieu de cela, prenez le temps d'apprendre à connaître vos employés tout en planifiant le déjeuner. Découvrez ce qu'ils aiment. Soyez attentif aux restrictions alimentaires, qu'elles soient d'ordre religieux ou médical, ou qu'il s'agisse simplement d'un choix. 

Choisissez un endroit propice à la conversation. Il peut s'agir d'un restaurant ou d'un espace de travail. Dans l'idéal, trouvez une table ronde dans un endroit suffisamment calme pour que tout le monde puisse s'entendre, mais pas trop pour que les gens hésitent à parler librement. 

Une fois que tout le monde est à l'aise, engagez une véritable conversation. Il n'est pas nécessaire que la conversation soit entièrement centrée sur le travail. Bien que ce soit le bon moment pour discuter de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas au sein de l'équipe, le fait de discuter avec les membres de votre équipe de leurs centres d'intérêt et de partager les vôtres permet d'établir un lien empathique qui confirme l'authenticité du geste.

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2. Laisser le retour d'information se faire dans les deux sens  

Vos employés ont autant besoin de votre soutien que vous avez besoin du leur. Lorsque vous vous asseyez pour évaluer leurs performances, invitez-les à faire de même. Lorsque vous leur dites ce qu'ils doivent améliorer, demandez-leur ce que vous pouvez faire pour les aider à y parvenir. Cela transforme ce qui pourrait être perçu comme une séance de réprimandes en une conversation productive à double sens. 

Tous les employés ne se sentent pas à l'aise pour faire part d'un retour d'information honnête en face à face. Cela peut être dû à des sujets sensibles ou à leur personnalité. Créez un système permettant aux employés de soumettre des commentaires anonymes, tant au niveau macro que micro. En veillant à ce que le système soit réellement anonyme, vous renforcez la confiance entre vous et votre équipe. 

Donner aux employés un moyen de partager leurs pensées et leurs idées sur la direction de l'organisation, les opportunités, l'orientation, etc. montre non seulement que vous voulez que leur voix soit entendue, mais aussi que vous accordez de l'importance aux opinions qu'ils partagent.

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3. Créer une culture de l'appréciation par la reconnaissance des pairs

La reconnaissance par les pairs est presque aussi importante que la reconnaissance par la direction. Les employés reconnus par leurs pairs quelques fois par an (ou moins) sont trois fois plus susceptibles d'être activement désengagés, 39 % plus susceptibles de prévoir de quitter l'organisation dans l'année qui suit et 24 % plus susceptibles d'être en difficulté. Pour ceux qui ne sont reconnus que quelques fois par la direction, ces chiffres passent à 5 fois, 74 % et 27 %, respectivement. 

Lorsque vous ne cultivez pas une culture de l'appréciation, les récompenses ou les évaluations occasionnelles se font discrètes. C'est en partie la raison pour laquelle les messages d'appréciation des actions n'aboutissent pas. Si les mots d'appréciation et d'encouragement ne sont pas entendus régulièrement au bureau, ils sembleront forcés. Pour ceux qui sont remerciés, c'est comme si vous aviez appuyé plusieurs fois sur la touche 5 lors d'une enquête de service à la clientèle. Inauthentique et dénué de sens. C'est le contraire de ce que vous souhaitez. 

Créez une culture dans laquelle la reconnaissance de la part de la direction et des pairs est la norme, et les mots d'appréciation vous sembleront naturels. Si la reconnaissance n'est pas une obligation annuelle, les employés ouvriront leurs oreilles et assimileront ce que vous avez à dire comme une vérité.

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4. Rester cohérent

L'équité est une autre composante essentielle de l'appréciation authentique. Lorsque vous concentrez votre reconnaissance sur un employé et que vous en privez un autre ayant le même niveau de performance, l'expérience de l'employé s'en ressent fortement. Après tout, l'équité est un besoin humain fondamental. 

Seuls 26 % des salariés déclarent recevoir une reconnaissance similaire à celle de leurs pairs ayant des niveaux de performance similaires. Ce chiffre baisse de manière significative pour les Noirs (19 %) et les Hispaniques (21 %). Le pourcentage de salariés qui déclarent recevoir la bonne quantité de reconnaissance et une reconnaissance authentique suit la même tendance raciale. 

Si vous ne voulez pas que des préjugés inconscients fassent dérailler vos efforts de DE&I, repoussent les talents et nuisent aux membres de l'équipe BIPOC, l'équité doit devenir une priorité sérieuse.

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5. Personnaliser

Si l'on classait les conseils, celui-ci figurerait en tête de liste. La personnalisation est essentielle pour montrer une appréciation authentique. La reconnaissance authentique exige de l'empathie. Les managers doivent tenir compte de ce qui fait que leurs employés se sentent appréciés en tant qu'individus. Ce sentiment ne sera pas le même pour tout le monde. Certaines personnes préfèrent la reconnaissance publique, tandis que d'autres préfèrent être reconnues en privé. 

La reconnaissance est plus authentique lorsqu'elle est liée à une raison claire. Certaines personnes préfèrent les récompenses basées sur l'action ou l'appréciation spontanée sur le moment. Les mots d'appréciation spontanés sont faciles à personnaliser : lorsque vous observez un employé qui réalise une bonne performance sur le moment, remerciez-le pour cette action spécifique, soit par courrier électronique, soit à haute voix, en fonction de ses préférences en matière de confidentialité. 

Seuls 10 % des employés déclarent qu'on leur a demandé comment ils aimeraient être reconnus. Demander à vos employés ce qui les ferait se sentir le plus appréciés est le moyen le plus simple et le plus efficace de vous assurer que votre reconnaissance répond aux besoins de chaque employé. Ce faisant, vous donnez la priorité à l'équité, vous combattez les préjugés et vous améliorez l'efficacité de votre programme d'appréciation des employés dans son ensemble. 

29 % des employés interrogés déclarent préférer la reconnaissance en privé, tandis que 7 % préfèrent être appréciés en public. Et puis, il y a le juste milieu. De nombreux salariés sont à l'aise avec la reconnaissance par voie technologique, visible par tous les membres de l'équipe, même s'ils n'apprécient pas les manifestations publiques de reconnaissance. 

Certains employés accordent plus d'importance aux récompenses monétaires qu'à l'appréciation verbale. Cependant, les récompenses monétaires seules manquent souvent leur but et paraissent ingénues. Les récompenses doivent toujours être accompagnées d'un message personnalisé qui trouve un écho chez le récipiendaire.

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L'impact de l'appréciation authentique des employés 

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Une reconnaissance efficace n'améliore pas seulement les résultats au sein de l'organisation - elle a le pouvoir d'améliorer la qualité de vie de vos employés en dehors du bureau. Quoi de plus authentique que de créer un programme de reconnaissance qui aide les employés à vivre une vie plus heureuse et plus épanouie ? 

La reconnaissance authentique a encore plus d'impact sur les employés noirs et hispaniques confrontés à des préjugés raciaux. Les employés noirs qui reçoivent une reconnaissance authentique sont 79 % plus susceptibles de s'épanouir, et les employés hispaniques suivent de près avec 69 %. Les employés noirs sont également plus susceptibles de recommander l'organisation et de voir un chemin interne vers la croissance.

L'appréciation authentique des employés améliore les résultats de l'entreprise, aide les employés à s'épanouir au travail et en dehors, et favorise l'équité au sein de l'organisation. 

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