La gamification peut-elle motiver vos employés ?

Engagement et motivation

8 novembre 2018

On peut affirmer sans risque de se tromper que les personnes heureuses fonctionnent mieux. Par conséquent, des employés heureux sont des employés plus productifs et plus motivés. De nombreuses personnes pensent qu' elles sont multitâches pour maximiser leur efficacité au cours d'une journée de travail. En réalité, ce qui est perçu comme du "multitâche" est en fait une réorientation extrêmement rapide de l'attention, ce qui provoque l'inévitable : le manque de motivation et l'épuisement final. La motivation relève des neurosciences et la dopamine joue un rôle prépondérant dans la "voie de la récompensela plusimportante du cerveau". Non seulement la dopamine est généralement associée au plaisir, mais elle est également stimulée lorsque la motivation et la récompense sont en jeu. D'un point de vue scientifique, le cerveau ne peut se concentrer que sur une seule tâche à la fois et, par coïncidence, le moyen le plus simple d'atteindre ce pic de productivité est de se fixer des objectifs progressifs. La gamification est une solution facile pour simplifier les tâches, ce qui permet d'améliorer l'efficacité et la productivité sur le lieu de travail.

Pourquoi des jeux ?

Pourquoi Pokemon Go, Overwatch et Call of Duty créent-ils une telle dépendance ? Les jeux vidéo à grand succès sont créés avec des obstacles qui sont juste assez difficiles pour que le joueur en redemande, mais pas trop pour qu'il finisse par abandonner. Que recherche chaque joueur ? Une récompense. Les jeux sont liés aux trois aspects psychologiques les plus importants de la motivation : la reconnaissance, la compétition et la récompense. Des entreprises telles que Microsoft, Cisco et Treehouse, parmi beaucoup d'autres, ont toutes utilisé la gamification pour augmenter la productivité de l'entreprise grâce à l'engagement des employés. La gamification consiste à utiliser la psychologie du jeu pour motiver vos employés.‍

Il ne s'agit pas de transformer une tâche professionnelle en un jeu, mais de créer un système de récompense qui encourage une saine concurrence. La plupart des employés veulent être reconnus pour leurs contributions et savoir que ce qu'ils font au sein de l'entreprise a vraiment de l'importance. En utilisant les nombreux outils de gamification tels que les badges, les tableaux de classement, les défis, les niveaux et les systèmes de points, les employés sont motivés pour obtenir la reconnaissance de leur travail. Cela leur donne un sentiment de contrôle, car les micro-tâches qui leur sont assignées les aident à percevoir leurs capacités. Cela encourage l'esprit de compétition inhérent à chacun d'entre nous à se manifester, ce qui favorise la croissance globale de l'employé et de l'entreprise.

Cela fonctionne-t-il vraiment ou s'agit-il simplement d'une tendance ?

Il est possible que la gamification soit à la fois une tendance qui fonctionne réellement. Outre l'engagement des employés, la gamification favorise de nombreux résultats positifs:

Retour d'information en temps réel, permettant à l'employé de voir ses points forts et de suivre les tâches moins importantes ou oubliées.
Élimination de la peur du favoritisme en montrant à l'employé ses points forts et ses points faibles par rapport aux autres.
Objectivité
Réduction de la rotation du personnel
Amélioration de la productivité, qui à son tour améliore les résultats de l'entreprise.
Des employés plus heureux, des clients plus heureux. La gamification peut tout simplement rendre le travail un peu plus amusant !

90 % des employés sont plus productifs lorsque la gamification est mise en œuvre. Mais comment commencer ?

Identifiez les objectifs à atteindre au sein de votre entreprise et pourquoi. Comment y parvenir ? Travaillez à rebours pour vous assurer que vous ne manquez aucune étape.
Déterminez les changements à apporter au comportement et aux compétences des employés pour y parvenir. Qu'attend-on de vos employés lorsqu'ils utilisent cette application ?
Clarifiez: vos employés comprennent-ils l'objectif de la gamification et comment elle peut les aider ? Cela garantira que l'application sera utilisée une fois mise en œuvre.
Prenez le temps de créer une application autour de l'expérience des utilisateurs/employés - et faites en sorte qu'elle soit amusante ! Besoin d'un petit coup de pouce ? Réservez une démonstration avec nous pour obtenir des conseils amusants, faciles et efficaces sur l'engagement des employés.
Personnalisez le jeu en fonction de vos employés et de leur flux de travail - apportez des modifications en fonction de leurs besoins et impliquez-les dans le processus de création.

Ceci étant dit, la gamification peut présenter certaines limites majeures si elle n'est pas mise en œuvre de manière appropriée. De nombreuses carrières ne comportent pas de tâches de performance quantifiables, qui sont plus difficiles à suivre dans le monde de la gamification. Une application de gamification peut facilement échouer si elle est mal conçue ou si elle n'a pas de sens pour l'employé. Même si vous disposez de l'application parfaite, si un employé ne convient pas ou si une culture de bureau négative plane dans l'air, la gamification peut rendre les employés encore plus malheureux, car ils la considèrent comme une tâche supplémentaire à accomplir. Il est essentiel de trouver le bon équilibre pour que les employés ne se sentent pas constamment "dans le coup" et en compétition, en particulier grâce à la transparence des statistiques accessibles à tous les employés du bureau. Dans un contexte inapproprié, vos employés peuvent se sentir violés, contrôlés et finalement épuisés par le stress lié à la nécessité de rester en tête.

Si vous prenez vraiment le temps de concevoir votre application pour répondre aux besoins de vos employés, les possibilités d'utilisation de la gamification dans le cadre de l'engagement sont infinies. Que votre employé travaille au bureau ou à distance, la mobilité de la gamification peut être facilement appliquée à des tâches traçables telles que l'évaluation des ventes réalisées, des clients acquis et des plaintes traitées. Mais tout le monde peut s'inspirer de l'application de gamification créée par l'entreprise technologique SAP. Elle a créé un monde virtuel appelé Roadwarrior, dans lequel les employés peuvent interagir avec des clients simulés et conclure des ventes. Ils gagnent des points et des badges pour les bonnes réponses et les affaires conclues. Non seulement ce tableau de classement virtuel leur a permis de débloquer des niveaux plus élevés et de bénéficier d'une reconnaissance au bureau, mais il a également rendu leurs interactions dans le monde réel beaucoup plus efficaces et fructueuses. Connaître vos employés peut vous aider à les rendre heureux - et quoi de mieux que de s'amuser un peu !

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Sources d'information

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