L'engagement des salariés : 14 statistiques surprenantes

L'engagement des salariés étant aujourd'hui au cœur des préoccupations de nombreux employeurs et professionnels du capital humain, nous avons pris l'initiative de passer en revue des centaines de statistiques tirées d'études et d'articles divers pour en dégager les 14 qui nous paraissent les plus surprenantes.

Ces statistiques concernent non seulement l'état actuel de l'engagement des salariés, mais aussi le coût d'un faible engagement pour les entreprises ainsi que les avantages d'un engagement élevé des salariés.

État actuel de l'engagement des salariés

• 37% des employés du secteur de l'hébergement et de la restauration aux États-Unis déclarent qu'ils ont quitté ou quitteront leur poste au cours des 12 prochains mois.¹ (Les entreprises de vente au détail, de service à la clientèle et d'hôtellerie sont conçues en fonction d'un taux de rotation élevé : les emplois sont relativement faciles à apprendre et les nouveaux employés peuvent être intégrés assez rapidement. Mais cette stratégie n'élimine pas le coût de la "rotation" du personnel).
• 49,5 % des salariés américains ne sont pas "engagés" au travail. (À l'échelle mondiale, le pourcentage d'employés engagés chute de façon spectaculaire à 13 %).
• 35 % des travailleurs américains ont déclaré qu'ils chercheraient un nouvel emploi s'ils ne recevaient pas d'augmentation de salaire au cours de l'année à venir. ² (Dans les entreprises technologiques américaines, 65 % des employés sont convaincus de pouvoir trouver un autre emploi si leurs attentes salariales ne sont pas satisfaites).
• 52 % des travailleurs sont ouverts à une nouvelle opportunité d'emploi.

Le coût d'un faible engagement des salariés pour les entreprises

• 150 % du salaire annuel d'un employé de niveau intermédiaire peuvent être consacrés à la recherche et à l'embauche de son remplaçant. (400 % pour les employés de haut niveau ou hautement spécialisés. Ces dépenses couvrent l'annonce du poste vacant, les entretiens avec les candidats, la sélection des candidats, l'embauche, la formation...) ³
• 2 ans , c'est le temps moyen qu'il faut à un nouvel employé pour atteindre le niveau de productivité de la personne qu'il a remplacée. (Le processus d'intégration coûte également à l'entreprise : formation, distraction pour les cadres qui n'ont plus le temps d'accompagner et de développer le personnel en place).

La rotation du personnel résultant d'un faible engagement a d'autres coûts cachés : le processus de formation des nouveaux employés peut être une source de distraction pour le personnel en place et, si la rotation est fréquente, elle peut finir par démotiver les employés chargés de remplacer les nouveaux employés pendant qu'ils prennent leur rythme de croisière. Cette situation peut avoir des effets encore plus insidieux sur les clients. La rotation du personnel en contact avec la clientèle peut donner l'impression d'une instabilité au sein de l'organisation et, en fin de compte, nuire à la confiance des clients.

Les avantages d'un engagement élevé des salariés

• 80 % de la valeur marchande de la plupart des organisations provient d'actifs incorporels tels que la marque, la qualité de la main-d'œuvre, son talent, sa passion et son engagement (il y a quelques décennies, cette valeur était presque exclusivement basée sur des actifs corporels tels que les machines, les produits et les installations)⁴
• 2 400 $ , c'est l'augmentation moyenne du bénéfice par employé et par an qu'une entreprise peut atteindre grâce à des programmes d'engagement des employés.⁵
• 97 % des entreprises ayant un bon niveau d'engagement des salariés (la moitié ou plus de salariés très engagés) indiquent que l'engagement conduit à une plus grande productivité. 93 % affirment qu'il joue un rôle majeur dans la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs de chiffre d'affaires. Dans l'ensemble, 82 % de ces entreprises indiquent qu'un taux élevé de fidélisation des salariés améliore la fidélité des clients, ce qui leur confère un avantage concurrentiel notable.
• 33% signalent un impact significatif de l'engagement sur les marges bénéficiaires, et 81% sur la croissance du chiffre d'affaires.⁶

Il est intéressant de noter que des employés très engagés ont un impact positif sur l'expérience client et, par conséquent, sur la fidélité des clients. Une étude à long terme menée par Sears révèle que les clients qui ont eu une expérience de service agréable, proactive ou supérieure sont de 10 à 30 % plus fidèles que les clients qui n'en ont pas eu et envisageraient fortement d'acheter à nouveau auprès d'une marque s'ils ont eu une bonne expérience client.⁷

Quelles que soient les statistiques, il est clair que les employeurs et les professionnels du capital humain se préoccupent de l'engagement des salariés pour de très bonnes raisons.

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