Comment l'eLearning aide votre front-line et votre bottom line

La mise en œuvre d'un programme d'apprentissage en ligne dans les commerces de détail et les franchises améliorera l'efficacité du personnel de première ligne et aura un impact positif sur les objectifs généraux de l'entreprise.

Les programmes eLearning combinent plusieurs éléments qui les rendent particulièrement efficaces lorsqu'ils sont déployés dans les organisations pour former le personnel.

La gamification des programmes eLearning signifie que la compétition est encouragée parmi le personnel, et que des points sont accumulés pour la réalisation des actions souhaitées. Les employés sont encouragés par des avantages, comme des cartes cadeaux, et sont récompensés lorsqu'ils ont atteint un haut niveau de performance.Lors de la recherche d'une plateforme eLearning optimale, les attributs suivants doivent être pris en compte :

• Interactif et engageant : La plateforme est-elle facile d'accès à partir d'appareils mobiles ? L'interface et l'expérience utilisateur sont-elles attrayantes ou serait-il difficile d'utiliser la plateforme pendant une longue période ? La plateforme fournit-elle au personnel des objectifs clairement définis et transmet-elle les récompenses de manière adéquate ?
• Capacité de personnalisation : Certaines facettes de votre activité doivent-elles être mises en valeur ? Recherchez une plateforme qui offre une certaine flexibilité.
• Vue administrative : Une plateforme robuste doit permettre au personnel d'encadrement ou à l'entreprise d'analyser les progrès du personnel. Il est essentiel d'avoir une vision claire de l'impact de la plateforme, ainsi que des informations sur la progression des employés. Pour les entreprises franchisées, cela est particulièrement important pour suivre les progrès des différents sites les uns par rapport aux autres.

En fin de compte, les programmes d'apprentissage en ligne préparent le personnel du commerce de détail à mieux servir les clients et les mobilisent pour atteindre les objectifs de vente et de revenus.

‍Commentassurer le succès d'un programme d'apprentissage virtuel?

‍Avantde lancer un programme de formation en ligne, les entreprises doivent évaluer les types d'indicateurs clés de performance et de mesures qu'elles s'attacheront à mesurer. Bob Phibbs, leader d'opinion dans le secteur de la formation à la vente, fait remarquer que les entreprises devraient s'intéresser non seulement à l'augmentation des ventes, mais aussi au nombre d'articles par transaction et à la moyenne des ventes par employé et par heure de travail.

Une fois les indicateurs et les critères de référence définis, les entreprises ne doivent pas oublier de vérifier fréquemment auprès de leur personnel les progrès réalisés et leur niveau d'engagement dans la plateforme.

‍Lesprogrammes de formationdonnent des résultats inégalés

‍Dansl'article de Phibbs cité plus haut, il explique qu'investir dans un programme de formation pour le personnel de première ligne produira des résultats qu'un programme de rabais ou de marketing ne pourrait pas atteindre. De plus, la formation restera gravée dans la mémoire du personnel et améliorera ses performances à long terme, au lieu de simplement stimuler les ventes pendant une période temporaire.

‍Negliger laformation du personnel est préjudiciable aux entreprises à long terme

‍Lesentreprises qui pensent que les programmes de formation du personnel de première ligne ne sont pas suffisamment rentables se trompent.

Emad Rizkalla, PDG de Bluedrop Performance Learning, explique que les entreprises qui ne parviennent pas à "développer leurs employés pourraient nuire non seulement à leur moral, mais aussi à leurs résultats".

Il cite une étude de HR Magazine selon laquelle "les entreprises qui investissent 1 500 dollars ou plus par employé et par an dans la formation ont en moyenne des marges bénéficiaires supérieures de 24 % à celles des entreprises qui investissent moins dans la formation".

D'autres résultats illustrent cette affirmation, notamment des statistiques de l'American Society for Training and Development (ASTD), dont l'une indique que les entreprises qui offrent une formation complète ont un revenu par employé supérieur de 218 % à celui des entreprises qui offrent une formation de moindre qualité.

Pour les entreprises qui mettent en place des programmes de formation, M. Rizkalla souligne également qu'il existe d'autres résultats moins tangibles, mais tout aussi importants, tels que "des employés plus heureux, de meilleurs dirigeants et un meilleur travail d'équipe". Il s'agit notamment "d'employés plus heureux, de meilleurs dirigeants et d'un meilleur travail d'équipe".

En conséquence, Phibbs souligne que les employeurs qui investissent dans des programmes de formation connaîtront des taux de rotation plus faibles au sein de leur organisation.

En savoir plus sur la façon de créer une initiative eLearning que votre personnel de première ligne sera motivé à compléter !