Redéfinir la productivité en donnant la priorité aux résultats plutôt qu'à la production

Comment définir la productivité ? Prenez-vous en compte les heures travaillées, les efforts déployés et l'épuisement encouru ? Ou bien regardez-vous les résultats ? Si vous êtes dans le premier camp, il se peut que vous mesuriez mal la productivité. 

La hiérarchisation des résultats est depuis longtemps la méthode traditionnelle pour évaluer la productivité des employés. Mais pensez-y de la manière suivante : la personne la plus efficace de votre équipe est-elle celle qui prend huit heures pour achever un projet... ou celle qui peut obtenir des résultats identiques ou supérieurs en deux fois moins de temps ?

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Ne désespérez pas si vous êtes en retard par rapport aux résultats, mais continuez à lire pour découvrir une méthode d'évaluation de l'efficacité des employés qui changera votre entreprise pour le mieux.

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La culture de l'épuisement professionnel est en voie de disparition

Nous avons tous connu des carrières où nous avons ressenti une certaine pression pour paraître fatigués de tout le travail que nous avons fourni. 

Les nuits tardives et les matins tôt étaient glorifiés, et venir pendant nos jours de congé était un insigne d'honneur. Nous adoptions ces habitudes pour montrer à nos patrons que nous étions prêts à travailler jusqu'à l'os pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Nous devions être reconnaissants de pouvoir nous épuiser en échange d'un salaire.

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Mais un changement culturel majeur est en train de s'opérer, qui place le bien-être et la satisfaction des employés au-dessus de l'épuisement professionnel. 

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Un nombre record de travailleurs américains ont quitté leur emploi en novembre 2021 - 4,5 millions, pour être exact. Ces employés ne quittaient pas le marché du travail, ils rompaient avec leur employeur. Et avec 11,3 millions de postes à pourvoir aux États-Unis, les malheureux et les surmenés ont de nombreuses options à leur disposition.

Il est loin le temps où les employés devaient accepter n'importe quel emploi qu'ils trouvaient. Les entreprises qui souhaitent minimiser le taux de rotation et éviter les pénuries de personnel seraient bien avisées de changer leur façon d'évaluer la productivité.

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Une nouvelle approche d'un vieux concept

Lorsque nous parlons de donner la priorité aux résultats plutôt qu'à la production, nous voulons dire que l'accent n'est plus mis sur les comportements individuels, mais sur des résultats spécifiques. En d'autres termes, tant que le travail est fait et bien fait, vos employés ont rempli leurs obligations.

Pour mettre cela en perspective, considérez le modèle de travail de votre propre entreprise et demandez-vous quelles sont les composantes nécessaires et celles qui ne le sont pas.

Vos employés doivent-ils vraiment se présenter à 9 heures pile et rester rivés à leur ordinateur pendant cinq heures avant leur première pause ? Ou bien cette règle existe-t-elle parce que c'est ainsi que les choses se sont toujours passées ? Si un employé accomplit toutes les tâches de la journée avant l'heure du déjeuner, pourquoi doit-il continuer à travailler tout l'après-midi ?

L'objectif de l'élargissement de votre équipe est d'obtenir de meilleurs résultats, qu'il s'agisse d'augmenter les revenus, d'obtenir de nouveaux clients ou d'élargir votre audience. Aucune de ces choses ne nécessite un état d'esprit de bourreau de travail pour porter ses fruits, mais elles peuvent toutes être réalisées lorsque vous vous éloignez d'une culture axée sur le rendement.

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Comment cette réorientation des priorités peut-elle contribuer à votre résultat net ?

Transformer votre entreprise de cette manière demande des efforts, et il ne sera pas facile d'obtenir l'adhésion de tous. Il se peut même que vous ayez des doutes. Mais si l'on considère les avantages considérables qui en découlent, tant à court qu'à long terme, il est difficile de s'opposer à la redéfinition de la manière dont vous mesurez la productivité.

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Réduction des congés de maladie

L'absentéisme est le fléau de tout employeur. Les employés qui se font porter malades, qui utilisent leur PTO à des moments inopportuns ou qui ne se présentent pas du tout peuvent perturber considérablement vos activités. 

Cependant, si votre personnel a plus de contrôle sur le moment et la manière dont le travail est effectué, il n'aura pas besoin de demander des congés aussi souvent. Cela permet non seulement de s'assurer que les tâches prioritaires sont effectuées à temps, mais aussi de réduire les pertes de revenus dues à l'absence des employés.

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Des taux de rotation plus faibles

Les gens restent là où ils sont heureux, tout simplement. Un employé qui n'a aucun temps mort, qui a un mauvais équilibre entre sa vie professionnelle et sa vie privée et qui a l'impression que les grands patrons sont toujours sur son dos est plus susceptible de quitter l'entreprise qu'un employé dont le temps et l'autonomie sont respectés.

Nous constatons que cette dynamique se retrouve sur le marché du travail, les travailleurs abandonnant les emplois peu satisfaisants pour des postes qui respectent la valeur intrinsèque de ces employés. Vous voulez que votre entreprise soit celle vers laquelle ils courent, et non celle qu'ils fuient.

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Amélioration de la productivité

Aussi paradoxal que cela puisse paraître, le fait de donner la priorité aux résultats plutôt qu'à la production peut en fait stimuler la productivité.

Le raisonnement est presque trop simple : lorsque vous mesurez la productivité en fonction des résultats obtenus, vous recherchez l'efficacité. L'employé le plus efficace n'est donc pas celui qui prend toute la journée pour contacter un client important. C'est celui qui appelle le client et conclut la vente immédiatement. Mais si vos collaborateurs savent qu'ils resteront au travail pendant huit heures, quelle que soit la qualité de leur gestion du temps, qu'est-ce qui les incite à travailler plus dur ?

En modifiant votre objectif, vous modifiez également la manière dont vos employés abordent leurs fonctions dans leur ensemble, ce qui leur donne une raison d'obtenir plus rapidement les résultats escomptés.

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Comment modifier vos indicateurs de productivité

Si vous êtes convaincu que ce changement de culture est dans l'intérêt de votre entreprise, vous devez prendre des mesures concrètes pour reconstruire la façon dont vous mesurez la productivité. En voici quelques-unes pour vous aider à démarrer :

• Éliminez les tâches fastidieuses. Vos employés ne doivent effectuer que des tâches directement liées aux objectifs de l'entreprise.

• Soyez clair sur les résultats. Vos collaborateurs ne peuvent pas atteindre une cible qu'ils ne voient pas. Faites savoir à vos employés quels sont les résultats que vous attendez d'eux, et soyez aussi précis que possible. "Augmenter le chiffre d'affaires" n'est pas aussi utile que "augmenter les ventes de 10 %".

• Partagez les échéances. Il n'y a rien de mal à donner des échéances à vos employés, et c'est même nécessaire. En fixant une date cible pour l'obtention des résultats susmentionnés, vous aiderez vos collaborateurs à gérer leur temps de manière appropriée et efficace.

• Relâchez les rênes. Vous avez simplifié les tâches, communiqué les objectifs et mis en place des calendriers. Maintenant, faites confiance à votre équipe pour que les choses se fassent.

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Conclusion

Définir la productivité par les résultats plutôt que par la production peut sembler étranger, mais c'est l'un des meilleurs moyens de maximiser l'efficacité et d'améliorer la satisfaction des employés. En particulier à l'ère du travail à distance et de l'autonomisation des salariés, pouvez-vous vraiment vous permettre de ne pas opérer ce changement ?

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