Le grand défi du commerce de détail - rétention et motivation des employés

La fidélisation et la motivation des employés restent un problème constant pour les détaillants et les franchises. Voici les raisons pour lesquelles les départs sont si fréquents dans le commerce de détail - et les mesures que les entreprises peuvent prendre pour les éviter.

Atténuer le taux de rotation élevé dans les commerces de détail

La faible fidélisation du personnel de première ligne dans les commerces de détail est courante - selon une étude du Hay Group, les détaillants ont signalé un taux de rotation médian de 67 % en 2012.Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles les détaillants doivent faire un effort concerté pour réduire le taux de rotation élevé de leur personnel de première ligne.

Pourquoi un taux de rotation élevé est-il si préjudiciable aux commerces de détail ?

Selon le Center for American Progress, pour un employé du commerce de détail gagnant 10 dollars de l'heure, la recherche, l'embauche et la formation d'un remplaçant coûtent plus de 3 000 dollars. Le remplacement de plusieurs employés en même temps est coûteux financièrement, et consacrer des ressources au recrutement de nouveaux employés est une perte de temps qui peut entraîner une perturbation des activités quotidiennes.

Un article de Bloomberg de 2015 décrivant les tactiques utilisées par les grandes surfaces pour attirer et conserver le personnel de première ligne indique que les nouvelles recrues ne sont pas aussi productives que les employés chevronnés, "créant un coût d'efficacité qui va au-delà des dépenses liées à la recherche et à la formation d'une nouvelle recrue".

Comme l'illustrent les données qualitatives et quantitatives, les répercussions d'une base d'employés de première ligne présentant un taux élevé d'attrition sont désastreuses.

Les causes de la rotation du personnel dans les commerces de détail

Voici quelques-uns des facteurs les plus courants ou les plus évoqués qui entraînent un faible taux de fidélisation des employés dans les commerces de détail :

• ‍Le manque dereconnaissance: Le fait de ne pas reconnaître les bonnes performances peut conduire à l'insatisfaction des employés, qui risquent de démissionner. La coordination d'un programme d'avantages sociaux récompensant le nombre de ventes ou le chiffre d'affaires généré par les ventes incitatives est un bon point de départ.
• ‍Il existe undécalage important entre les tâches des employés et les objectifs de l'entreprise: Il est essentiel d'insuffler un sentiment d'appartenance au personnel de première ligne et de lui faire comprendre l'importance de son rôle. Si un magasin prévoit de promouvoir une remise ou une opération spéciale, il peut expliquer que le succès de la campagne (dont le personnel de première ligne est responsable) est directement lié à l'atteinte d'objectifs trimestriels ou mensuels importants en matière de chiffre d'affaires.
• ‍Lestâches ne sont pas variées: Les employés qui se voient confier la même tâche à chaque poste de travail risquent de se lasser de la routine au fil du temps. Varier la formation ou les responsabilités peut éviter la monotonie et un sentiment de stagnation.
• ‍Uneformation inadéquatepeut entraver les progrès d'un employé: Si le personnel de première ligne ne comprend pas pleinement les nuances d'une entreprise, il peut être incapable d'aider les clients ou de vendre efficacement des produits. Bob Phibbs écrit à propos du roulement du personnel dans le commerce de détail: "Ce n'est pas parce qu'un employé a déjà de l'expérience qu'il comprendra ce qui rend votre magasin différent." Il incombe à l'employeur de former correctement et en profondeur tout nouvel employé.
• ‍L'absencede sécurité ou de prévisibilité: La nature des horaires des employés dans le commerce de détail peut être volatile, mais la création d'une sorte de routine pour les employés peut leur donner un sentiment de sécurité. Cela peut constituer un avantage concurrentiel pour les entreprises qui comptent sur les appels des employés pour les avertir de leur affectation.

Les détaillants qui prennent des mesures préventives pour améliorer la fidélisation des employés bénéficieront de moins de bouleversements et d'une productivité constante.

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