Le coût d'un faible engagement des salariés
Il est indéniable que le manque d'engagement des employés est à l'origine de nombreuses pertes financières. Le dernier rapport Gallup de 2017 a montré que l'engagement des employés n'a augmenté que de 3 % depuis 2016 et, malheureusement, ces employés désengagés causent des pertes comprises entre 450 et 550 milliards de dollars par an rien qu'aux États-Unis.
Le récent rapport Gallup montre également que les managers sont un facteur clé de l'engagement des employés et la principale raison pour laquelle 50 % des employés quitteront leur emploi, mais presque le même pourcentage de managers est aussi désengagé que leurs employés. Seuls 35 % des managers sont engagés au travail, ce qui fait que seulement 30 % de leurs employés sont engagés. Les bons dirigeants favorisent l'engagement : les meilleurs d'entre eux apprennent à connaître personnellement leurs employés, reconnaissent leurs points forts et se souviennent qu'ils sont d'abord des personnes. Ils sont à l'écoute de leurs problèmes et prennent des décisions qui répondent aux besoins de l'entreprise, tout en tenant compte des besoins des employés. Après tout, qu'est-ce qu'une entreprise sans ses employés ? Moins un travailleur est engagé ou motivé, moins il s'investira pour faire plus que le strict minimum, ce qui réduira les marges bénéficiaires.
Cette mauvaise gestion fait fuir les gens, et le véritable fléau que provoque le désengagement est la rotation du personnel. Malheureusement, plus le poste est bien rémunéré et spécialisé, plus le coût de la rotation est élevé. En fonction du poste, du salaire et de la spécialisation, la rotation des employés peut représenter entre 40 et 400 % du salaire annuel d'un employé à remplacer.
Les pertes subies par les entreprises en raison de la rotation du personnel résultent de divers facteurs, notamment une baisse de la productivité des employés après le préavis, l'investissement dans les coûts de recrutement, d'intégration et de formation, une diminution du chiffre d'affaires pendant la période de transition ou une pénurie de remplaçants. Mais le pire cauchemar est le départ inattendu d'un employé expert. Il n'y a pas seulement les pertes financières "lourdes" comme les coûts administratifs et de remplacement, mais il y a aussi de nombreux coûts "légers" qui sont souvent négligés lorsqu'il s'agit de rotation du personnel.
Le spécialiste
L'expertise perdue peut être particulièrement difficile à remplacer. Certains postes requièrent une spécialité hautement qualifiée, ce qui nécessite non seulement des années de formation, mais aussi des compétences pratiques spécifiques au poste lui-même. Mettre quelqu'un au niveau d'un employé de longue date peut prendre des années, nécessiter une formation supplémentaire et coûter cher à l'entreprise.
L'effet d'entraînement
La perturbation du flux de travail et le non-respect des délais sont naturels jusqu'à ce que l'employé remplaçant soit confortablement installé. Les tâches sont négligées, oubliées ou confiées à d'autres employés. Les employés qui assument des responsabilités supplémentaires peuvent se sentir stressés, ce qui entraîne un taux d'absentéisme plus élevé, ou même faire naître l'idée de partir à leur tour.
Les conséquences
La baisse du moral des employés est le résultat final. Une fois que les employés le ressentent, les clients en pâtissent. Les employés expriment naturellement ce qu'ils pensent d'une entreprise ou d'un produit, et il est très facile de voir qu'ils font semblant. Les employés sont plus susceptibles de se relâcher et de commettre des erreurs, ce qui entraîne des plaintes de la part des clients. Si ces plaintes sont trop fréquentes, vous avez un vrai problème. Un trop grand nombre de plaintes de la part des clients entraînera une perte de réputation, ce qui obligera l'entreprise à dépenser en relations publiques et à rétablir sa réputation.
Il est possible de calculer le coût approximatif de la rotation du personnel pour votre entreprise. Créez une feuille de calcul avec les coûts de remplacement des employés. Le salaire de l'employé est bien sûr un facteur important. Une étude de Zen Workplace a montré qu'il faut 40 % du salaire pour remplacer un employé ayant un revenu moyen, alors qu'il faut jusqu'à 150 % du salaire pour remplacer un employé ayant un revenu plus élevé. Il peut être difficile de calculer exactement ces coûts, car beaucoup d'entre eux sont qualitatifs, mais les coûts quantitatifs suffisent souvent à montrer l'impact sur les finances de l'entreprise.
Consultezces ressources et ces exemples complets de calculateurs de chiffre d'affaires pour vous aider à démarrer :
- Calculateur de rotation du Centre des ressources humaines du Canada
- Calculateur de chiffre d'affaires international Drake
- ERE Recruiting Intelligence Calculs du taux de rotation
Parfois, le renouvellement du personnel peut être une chose positive. Reconnaître la valeur d'un "bon" roulement vous donne l'occasion de travailler avec lui, plutôt que de le laisser vous prendre par surprise. Un employé désengagé peut souvent affecter votre entreprise de la même manière qu'une perte de chiffre d'affaires. Évaluez où l'argent est mieux dépensé en utilisant un calculateur de désengagement des employés.
Les employés qui se relâchent et dont les compétences sont dépassées, ceux qui ont trop d'ancienneté et qui n'ont pas d'idées nouvelles, et les employés de longue date qui accumulent les avantages et les primes peuvent en fait coûter moins cher si on leur propose un plan de sortie de l'entreprise. Cela nécessite également une prise de décision stratégique, car il s'agit d'un sujet délicat et d'un équilibre subtil pour créer et maintenir une entreprise avec des compétences et des niveaux d'expérience variés. Par exemple, Zappos a tenté de mettre en place des mesures d'incitation à la sortie et cela s'est retourné contre elle. Au lieu de choisir spécifiquement ceux qui souhaitaient un changement, elle a offert une indemnité de départ à tous ses employés. Résultat : 14 % des employés les plus qualifiés ont accepté l'offre et ont quitté l'entreprise, ce qui a entraîné des dépenses supplémentaires pour les remplacer. La clé d'une rotation stratégique est d'évaluer réellement qui reste et qui part : une rotation trop importante entraîne des pertes financières considérables.
Pour résoudre ces problèmes, il faut considérer l'engagement des employés comme une stratégie d'entreprise. Commencez par évaluer le niveau d'engagement de vos employés. Et envisagez d'investir dans la reconnaissance des employés, avec des plateformes telles que Qarrot. Grâce à votre programme de reconnaissance, vous pouvez favoriser une culture plus forte et améliorer le moral des employés. Par exemple, grâce à la reconnaissance entre pairs, vos employés nouent des relations plus solides et sont motivés pour améliorer leurs performances. Les campagnes de motivation et de récompenses basées sur les objectifs permettent d'atteindre progressivement les objectifs tout en encourageant la motivation des employés. Non seulement vos employés se sentiront reconnus, célébrés et récompensés, mais votre investissement sera rentabilisé par une baisse des coûts de rotation du personnel.
L'engagement des employés est un investissement, pas une dépense - apprenez-en plus en réservant votre démo gratuite avec Qarrot !
