7 stratégies éprouvées pour stimuler l'engagement des employés dans le secteur de la santé

L'engagement des employés du secteur de la santé est-il important pour les soins aux patients ? Examinons une statistique parmi tant d'autres : 58 % des employés très engagés se situent dans le quartile supérieur des scores de culture de sécurité des patients. Et il existe une différence de plus de 47 points (oui, 47 !) dans la qualité des soins prodigués aux patients entre un employé engagé et un employé désengagé. Voici un graphique qui représente visuellement ces données : 

L'engagement des employés est indéniablement important dans tous les secteurs d'activité, et les soins de santé ne font pas exception. En fait, c'est là que les conséquences du désengagement peuvent être les plus graves. Les employés du secteur de la santé désengagés risquent de ne pas suivre les procédures avec précision et de prendre des raccourcis pour simplement "faire le travail". 

L'industrie médicale est connue pour son manque de personnel, ses longues heures de travail et son stress élevé. Cet environnement contribue au désengagement, ce qui peut conduire à des erreurs, en particulier lorsque les employés sont distraits ou surchargés de travail. Or, les soins de santé sont un secteur où de telles erreurs peuvent avoir des conséquences fatales. Le personnel désengagé qui néglige les protocoles de sécurité ou ne respecte pas les procédures appropriées peut, par inadvertance, nuire aux patients.

Aujourd'hui, nous allons voir pourquoi l'engagement des employés dans le secteur de la santé est important, quels sont ses avantages, quelles sont les causes du désengagement et, surtout, comment vous pouvez y remédier efficacement sur votre lieu de travail. Voyons pourquoi l'engagement est essentiel dans le secteur de la santé.

L'importance de l'engagement des employés dans le secteur de la santé 

Une méta-analyse récente de 11 études approfondies a mis en évidence une forte relation positive entre l'engagement des employés et la sécurité des patients. Des employés engagés contribuent à rendre les lieux de travail plus sûrs, à réduire les erreurs et les événements indésirables. 

Par exemple :

• La Harvard Business Review a constaté que même une augmentation de 1 % de l'engagement des employés entraînait une réduction de 3 % des complications hospitalières et de 7 % des réadmissions.

• Un sondage Gallup réalisé auprès de 200 hôpitaux a révélé qu'un plus grand engagement des infirmières était lié à un taux de mortalité plus faible chez les patients.

Au-delà des hôpitaux, un rapport de la SHRM indique que les entreprises qui investissent dans des programmes de reconnaissance des employés ont vu leur productivité augmenter de 63 % et leur taux de fidélisation de 51 %.

Ces études soulignent que l'investissement dans l'engagement des employés produit des bénéfices mesurables. Mais avant d'explorer les solutions, identifions d'abord les causes du désengagement dans les établissements de santé.

Parfois, la solution n'est pas de commencer à faire quelque chose, mais d'arrêter de faire autre chose. 

‍

Quelles sont les causes du désengagement du personnel de santé ?

Quatre facteurs principaux contribuent au désengagement des travailleurs de la santé : 

1. La surcharge administrative. Si votre infirmière doit passer plus de temps à remplir des papiers qu'à s'occuper du patient, vous savez qu'il y a un problème. Ces employés sont des soignants, pas des employés de bureau, et pourtant beaucoup d'entre eux sont accaparés par les tâches administratives. 

2. De longues heures de travail. Le secteur de la santé est généralement en sous-effectif ; il y a toujours des postes ouverts qui ne peuvent être pourvus en raison du manque de personnel qualifié. Les pénuries de personnel signifient que les travailleurs de la santé travaillent souvent pendant de longues heures, ce qui conduit à l'épuisement et au désengagement. Avec le temps, cette situation devient la norme, ce qui aggrave encore le problème.‍

3. Environnement stressant. Quelle que soit la façon dont on le considère, le travail des professionnels de la santé est stressant. Ce n'est pas seulement pendant la pandémie qu'ils se sont exposés à un virus mortel ; c'est leur quotidien d'être dans des situations où leurs actions peuvent faire la différence entre la vie et la mort. Cette pression constante, aggravée par l'exposition à des situations difficiles, érode la concentration et le moral.

4. Une mauvaise communication. Le manque de reconnaissance publique et l'inefficacité de la communication entre tous les niveaux de gestion peuvent favoriser un désengagement massif du personnel de santé. Les échelons supérieurs doivent savoir ce qui se passe sur le terrain et s'impliquer afin de pouvoir reconnaître comme il se doit les personnes qui se sont surpassées pour garantir aux patients les meilleurs soins. Malheureusement, les dirigeants ne parviennent pas toujours à se tenir informés des problèmes rencontrés sur le terrain, ce qui entraîne une déconnexion.

Le désengagement n'affecte pas seulement le moral, il est aussi coûteux. Les hôpitaux dont les infirmières sont désengagées paient environ un million de dollars de plus par an en frais de faute professionnelle que ceux dont les infirmières sont engagées. 

De plus, le problème du désengagement découle souvent de problèmes systémiques plus importants. Par exemple, le personnel hospitalier est souvent surchargé de travail et épuisé, une situation qui n'a fait qu'empirer après la conférence COVID-19. Une enquête réalisée en 2020 par Mental Health America a révélé que 93 % des travailleurs du secteur de la santé étaient stressés et que 76 % d'entre eux faisaient état d'épuisement et de burn-out. Il n'est donc pas étonnant que de nombreuses personnes veuillent quitter le secteur de la santé.

S'attaquer à ces causes sous-jacentes peut contribuer grandement à améliorer l'engagement et les résultats financiers.

‍

5 avantages d'investir dans l'engagement des employés du secteur de la santé

Il y a cinq grands avantages à investir dans l'engagement des employés du secteur de la santé : 

1. Amélioration des soins aux patients : Plus vos employés sont motivés, mieux ils s'occuperont des patients de votre hôpital ou de votre clinique. L'ordre de grandeur d'un bon service est "traitez bien votre personnel et il traitera bien vos clients". C'est vrai dans tous les secteurs, et les soins de santé ne font pas exception à la règle. 

2. Sécurité accrue : Les erreurs dans le domaine des soins de santé sont coûteuses, tant sur le plan financier qu'en termes de vies humaines. La santé de vos patients est en jeu et si vos employés ne respectent pas toutes les procédures de sécurité, ils peuvent mettre en danger la vie des patients, en particulier dans les situations critiques. Des employés engagés sont plus enclins à suivre les protocoles de sécurité, ce qui réduit les risques.

3. Réduction des coûts : Il est moins coûteux d'investir dans vos employés et de s'assurer qu'ils sont engagés au travail que de les perdre et de devoir embaucher une nouvelle personne. Par conséquent, si vous cherchez à économiser de l'argent pour votre entreprise, vous devriez investir davantage dans vos employés et ils vous le rendront en s'engageant davantage au travail, en fournissant de meilleurs résultats, en restant plus longtemps et en augmentant la productivité globale. ‍

4. Des taux de rétention plus élevés : Trouver du personnel de santé spécialisé et qualifié est assez difficile dans l'économie actuelle. Les besoins en personnel de santé sont énormes et les entreprises, les cliniques et les hôpitaux s'efforcent de pourvoir les postes vacants. Cependant, si vous investissez dans des programmes d'engagement des employés, vous pouvez améliorer la fidélisation de vos médecins, infirmières et autres personnels spécialisés, garantissant ainsi la continuité et la qualité des soins prodigués aux patients.  

5. Réduction de l'absentéisme : Le dernier avantage, et non des moindres, est la réduction de l'absentéisme. Plus l'employé est engagé, moins il est susceptible de se faire porter pâle. Investir dans vos employés se traduit donc par une meilleure dotation en personnel et une diminution de la pression sur les collègues. 

‍

7 stratégies pour améliorer l'engagement des employés dans le secteur de la santé

Maintenant que nous avons expliqué pourquoi l'engagement est important, quelles sont les causes du désengagement au travail et quels sont les avantages d'un personnel engagé, examinons les moyens d'améliorer l'engagement des employés dans le secteur de la santé.  

1. Utiliser des modèles de reconnaissance :

Saviez-vous que les entreprises dotées d'un solide programme de reconnaissance des employés enregistrent une hausse de 12 % de l'engagement et de 14 % des performances (Gallup) ? Plus vous investissez dans votre programme de reconnaissance, plus l'ensemble de votre lieu de travail en bénéficiera. 

Récompenser et reconnaître les efforts des employés favorise une culture d'appréciation et stimule le moral. Adaptez la reconnaissance aux réalisations individuelles, qu'elles soient modestes, comme l'achèvement d'une garde difficile, ou importantes, comme la réalisation d'une étape importante dans les soins aux patients.

‍

2. KISS (Keep It Simple, Stupid) :

La règle KISS signifie : Keep It Simple, Stupid. Il s'agit d'une règle fondamentale pour les travailleurs du secteur de la santé, qui peut s'appliquer à tous les processus mis en œuvre sur le lieu de travail. 

Par exemple, si vous créez un système de communication entre différents services ou rôles (infirmières, médecins, administrateurs), vous devez simplifier la communication et les processus afin de réduire les erreurs. Sinon, l'information se perdra dans toute cette complexité et les patients en pâtiront. 

Voici une anecdote : un administrateur d'hôpital a raconté l'histoire d'un nouveau flux de travail trop compliqué pour la soumission des demandes de congé, qui a conduit un membre du personnel à programmer par inadvertance ses vacances pendant les congés déjà approuvés de son collègue. Le chaos n'a été résolu qu'après avoir simplifié le processus, ce qui montre à quel point le fait d'éviter toute complexité inutile dans les flux de travail permet au personnel de se concentrer sur ce qu'il fait le mieux, à savoir s'occuper des patients.

‍

3. Donner la priorité au bien-être des employés :

Si vous souhaitez conserver votre personnel et vous assurer qu'il ne s'épuise pas et ne commence pas à commettre des erreurs (coûteuses) au travail, les initiatives de bien-être - de lagestion de la charge de travail au soutien de la santé mentale - sont essentielles. Il ne s'agit pas seulement d'offrir des journées de spa à vos employés ; il s'agit de prévenir l'épuisement professionnel en évitant le surmenage et en veillant à ce que les employés puissent donner le meilleur d'eux-mêmes.

Donner accès à des services de conseil, encourager des pauses régulières et promouvoir des activités physiques pour maintenir le bien-être général.

‍

4. Investir dans le développement du leadership

Un leadership fort est vital dans les environnements très stressants. Dans le secteur de la santé, on attend des cadres qu'ils fassent preuve de bonnes aptitudes à la communication, qu'ils fournissent un retour d'information constructif, qu'ils restent organisés, qu'ils travaillent sous pression, qu'ils soient orientés vers des solutions et qu'ils soient fiables. Non seulement le directeur, mais aussi les infirmières de l'équipe principale et les autres membres du personnel doivent être formés pour exceller dans la communication, la prise de décision et la gestion du stress.

Investir dans le développement du leadership et des compétences non techniques pour tous les postes de direction dans le secteur de la santé peut contribuer à atténuer le stress et la pression liés à leur travail exigeant et à favoriser une culture de travail inclusive qui soutient la croissance.

5. Maintenir des normes de recrutement élevées - Responsabilité :

Bien que vous deviez pourvoir les postes vacants au sein de l'entreprise, vous devez vous assurer que les nouvelles recrues répondent aux exigences du poste. Vous ne pouvez pas prendre le risque d'embaucher quelqu'un qui n'est pas à la hauteur et vous attendre à ce qu'il contribue autant que les autres employés s'il n'est pas adapté au poste. Les employés compétents et bien adaptés apportent une contribution positive à l'équipe et réduisent le taux de rotation.

La diversité sur le lieu de travail est une bonne chose, mais vous devez évaluer les candidats non seulement en fonction de leurs qualifications, mais aussi de leur compatibilité avec la culture de l'organisation.

‍

6. Récompenser les employés :

Les professionnels de la santé aiment aider les gens ; c'est l'une des principales raisons pour lesquelles ils choisissent de devenir professionnels de la santé. Il est intrinsèquement satisfaisant d'aider quelqu'un, en particulier lorsqu'il a mal et qu'il souffre. 

Cependant, au-delà de la satisfaction intrinsèque, les travailleurs de la santé ont besoin de la reconnaissance de leur employeur. En tant qu'employeur, vous devez créer un solide programme de récompense et de reconnaissance pour tous vos travailleurs de la santé afin de montrer votre appréciation de leurs contributions. Veillez à ce qu'ils reçoivent la reconnaissance qu'ils méritent de la part de toutes les parties prenantes au processus. Les primes, les congés supplémentaires et la reconnaissance publique des réalisations peuvent grandement contribuer à motiver le personnel.

7. Créer une culture du retour d'information 

Le dernier point, mais non le moindre, est d'encourager une communication ouverte. Quelle que soit la qualité de votre système, il est toujours possible de l'améliorer. Et cette amélioration n'est possible que si les gens sont suffisamment sûrs d'eux pour exprimer leurs problèmes et proposer des solutions à ces problèmes. 

C'est pourquoi il est si important de créer une culture du retour d'information. Les employés ont souvent des idées et des solutions précieuses - écoutez-les. Tous les travailleurs du secteur de la santé, quel que soit leur nombre dans l'entreprise, doivent se sentir responsables du système. Utilisez des outils tels que les enquêtes d'opinion pour identifier et traiter rapidement les problèmes. Les employés sont les mieux placés pour fournir les idées et les solutions qui permettraient de résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés quotidiennement. 

Agissez en fonction de leurs commentaires afin d'instaurer la confiance et de montrer que leur opinion compte. Par exemple, un responsable des soins de santé a découvert, grâce à une enquête, que l'équipe de nuit se sentait isolée et négligée. En tenant compte de ces commentaires - en organisant des contrôles réguliers et en veillant à ce que les responsables soient visibles pendant les quarts de nuit - la confiance a été rétablie.

‍

Conclusion

L'engagement des employés dans le secteur de la santé est aussi crucial que dans n'importe quel autre secteur, si ce n'est plus. Pendant la pandémie, de nombreux travailleurs de la santé étaient stressés. Des facteurs tels que l'excès de tâches administratives, les longues heures de travail et une mauvaise communication peuvent avoir des conséquences dévastatrices sur le lieu de travail.

Cependant, en relevant ces défis et en mettant en œuvre des stratégies telles que des programmes de reconnaissance, le développement du leadership, des initiatives de bien-être et la promotion d'une culture du retour d'information, les organismes de santé peuvent transformer leur environnement de travail. L'investissement dans l'engagement des employés est bénéfique à tous : il permet de réduire le taux de rotation, de diminuer les coûts, d'améliorer les soins et la sécurité des patients et de favoriser une main-d'œuvre prospère et motivée.

Grâce à l'engagement des employés, vous vous assurez qu'ils restent en bonne santé, qu'ils s'investissent à 100 % dans leur travail et qu'ils se concentrent sur les tâches qui leur incombent. Investir dans vos employés est bénéfique pour tout le monde - le personnel, l'organisation et, surtout, les patients.

Si vous ne savez toujours pas quelle est la première étape à franchir pour améliorer l'engagement des employés, lisez notre guide sur " la reconnaissance des employés ".Lancer votre premier programme de reconnaissance des employés". Nous vous aiderons à adapter vos initiatives d'engagement aux besoins de votre équipe afin que vous puissiez observer la transformation qui s'opère.