7 raisons pour lesquelles la fidélisation des employés est importante

Peu d'aspects du lieu de travail sont aussi importants que la fidélisation des employés. Pour les professionnels des ressources humaines, c'est comme marcher sur une corde raide. Trop de départs affaiblissent les fondations d'une entreprise, tandis que trop peu de départs signalent un manque de perspectives nouvelles. 

Prenons l'exemple d'un scénario dans lequel les employés démissionnent fréquemment. Ce faisant, ils laissent des lacunes dans les connaissances, sapent le moral des troupes et augmentent les coûts de recrutement. À l'inverse, imaginez une main-d'œuvre où les visages changent rarement, ce qui entraîne une stagnation et empêche les idées diverses d'affluer.

Il est essentiel de trouver un équilibre.

Cet article vous fournira des informations sur la manière de parvenir à cet équilibre. Tout d'abord, nous nous pencherons sur la question des raisons pour lesquelles les employés démissionnent. Nous examinerons quelques-unes des statistiques et des études les plus récentes qui contribuent à éclairer cette question. Ensuite, nous examinerons l'importance de la fidélisation des salariés et son impact sur les organisations. Enfin, nous explorerons quelques cadres de haut niveau que les équipes RH et les dirigeants peuvent utiliser pour aborder la fidélisation des salariés de manière plus stratégique. 

Par conséquent, vos efforts pour réduire la rotation du personnel ne seront pas des stratégies de fortune, mais plutôt des solutions bien pensées et ciblées qui s'attaquent à la racine de vos problèmes de main-d'œuvre.

Pourquoi les employés démissionnent : 5 raisons courantes de la faible fidélisation des salariés

La plupart des salariés ne se réveillent pas un matin pour quitter leur emploi sur un coup de tête...

Un faible taux de fidélisation est souvent dû à des facteurs sous-jacents au sein d'une entreprise. Mais quels sont ces facteurs qui affectent la fidélisation ? Nous connaissons tous des coupables communs, par le biais de conversations anecdotiques avec nos amis, comme un mauvais patron ou un bas salaire. Mais les études et recherches actuelles confirment-elles ces histoires personnelles ?

Examinons les statistiques récentes sur le lieu de travail qui mettent en lumière les raisons les plus courantes pour lesquelles les employés choisissent de quitter leur emploi. Une fois que les organisations auront compris les principaux facteurs de rotation du personnel, elles seront mieux placées pour créer des solutions ciblées qui répondront véritablement à leurs problèmes de rétention.

Manque de possibilités de croissance

Imaginez-vous dans une fonction où chaque jour ressemble à la répétition du précédent. Il y a peu de place pour l'apprentissage, la croissance ou le changement. En l'absence de voies de développement claires ou d'opportunités d'améliorer leurs compétences, les employés peuvent rapidement se sentir stagnants et insatisfaits. 

Une enquête récente de l'America's Psychological Association montre que 91 % des personnes déclarent qu'il est assez ou très important d'avoir un emploi où elles ont constamment l'occasion d'apprendre. Pourtant, seuls 47 % d'entre eux déclarent que leur lieu de travail offre des possibilités d'apprentissage.

En d'autres termes, plus de la moitié des entreprises ne font aucun effort pour créer des programmes et des initiatives d'apprentissage pour leurs employés. Le désir de développement personnel est un besoin humain fondamental. Lorsque les entreprises n'encouragent pas cette ambition, elles risquent de perdre leurs meilleurs talents au profit de concurrents qui offrent un terrain plus fertile pour le développement. En l'absence de telles opportunités, il est tout à fait naturel qu'ils cherchent à développer leur carrière ailleurs.

Manque d'appréciation

Tout le monde veut être reconnu et apprécié. Il s'agit là d'un autre besoin humain fondamental. Il n'est pas étonnant que l'une des principales raisons pour lesquelles les employés décident de démissionner soit l'absence d'appréciation et de reconnaissance. De nombreuses études sur le lieu de travail confirment cette affirmation. 

Par exemple, un rapport de McKinsey datant de 2021 a révélé que 54 % des employés ont cité le fait de ne pas se sentir valorisés par leur organisation comme l'une des principales raisons de démissionner. Un autre rapport de 2017 de Gallup a montré que le manque de reconnaissance était l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les employés quittaient une organisation. Il est intéressant de noter que les employés talentueux ont tendance à partir plus rapidement.

Soyons clairs : la reconnaissance n'est pas toujours liée à des récompenses monétaires, bien qu'elle puisse l'être. Il s'agit ici d'une simple appréciation verbale de la part des cadres et des dirigeants, de la reconnaissance du travail acharné de votre employé. Lorsque les employés se sentent sous-estimés et négligés, leur engagement envers l'organisation s'estompe et ils cherchent des pâturages plus verts. L'appréciation n'est pas seulement une chose "agréable à avoir". C'est la pierre angulaire de l'engagement et de la fidélisation des employés.

Environnement de travail toxique

Imaginez un lieu de travail où la tension, l'hostilité ou la passivité-agressivité sont omniprésentes. Dans ce type d'environnement, les salariés peuvent être amenés à craindre constamment les chefs, à se battre contre les politiques de bureau, à se débattre avec la microgestion ou à faire face à des traitements injustes. Les salariés ont besoin d'un lieu de travail où ils se sentent valorisés, soutenus et habilités à donner le meilleur d'eux-mêmes au travail. Lorsqu'ils sont confrontés à la toxicité, ils optent souvent pour des lieux de travail qui accordent la priorité à leur bien-être et favorisent une culture d'inclusion, de collaboration et de respect mutuel.

Par exemple, une étude récente publiée par le MIT Sloan Management a montré que la culture d'entreprise toxique était le premier facteur prédictif de la rotation du personnel, plus que le salaire. Dix fois plus, pour être précis !

En d'autres termes, si votre entreprise souffre d'un taux de rotation élevé, il se peut que vous soyez confronté à un problème de culture d'entreprise toxique ou de dysfonctionnement. Après tout, dans un monde qui regorge d'opportunités, pourquoi rester dans un environnement toxique qui porte atteinte à l'estime de soi et à la santé mentale?‍

Faible compensation

La faiblesse de la rémunération est également souvent citée comme l'une des raisons pour lesquelles les salariés envisagent de quitter une entreprise, ce qui n'est pas surprenant. Lorsque les salariés perçoivent un écart entre les efforts et les contributions qu'ils fournissent et la récompense qu'ils reçoivent, cela peut rapidement engendrer du ressentiment. 

Une étude réalisée en 2022 par la SHRM a interrogé 1 516 professionnels des ressources humaines aux États-Unis pour connaître les principales raisons de la rotation du personnel au sein de leur entreprise. La raison la plus fréquemment citée par les professionnels des RH pour expliquer le départ de leurs employés est une rémunération totale inadéquate.

À une époque où le coût de la vie ne cesse d'augmenter, les salariés sont de plus en plus confrontés à la dure réalité de joindre les deux bouts. Lorsque le salaire ne correspond pas à la valeur de leurs contributions ou ne répond pas à leurs besoins financiers, il est tout à fait naturel qu'ils cherchent des opportunités ailleurs qui offrent une rémunération juste et équitable. 

‍Mauvaiserelation avec le manager

‍Unemauvaise gestion est l'une des causes les plus courantes de la rotation du personnel. Néanmoins, ce fait peut être négligé parce que les employés ont tendance à ne pas donner ce feedback au moment de leur départ. Examinons quelques données qui corroborent cette idée.
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Par exemple, dans une enquête sur le lieu de travail réalisée par GoodHire, 82 % des travailleurs américains ont déclaré qu'ils quitteraient leur emploi à cause d'un mauvais manager. Dans une autre enquête intéressante menée par Real Estate Witch, plus de 1 000 Américains ont été interrogés et 75 % d'entre eux ont déclaré se sentir frustrés par leurs managers.

La frustration des employés à l'égard du leadership a été attribuée aux raisons suivantes :

• Manque de clarté dans la communication (31%)
• Micromanagement (27%) 
• Favoritisme à l'égard d'autres employés (27%)

Les racines d'une mauvaise gestion sont souvent profondes. Elle peut commencer au sommet de la hiérarchie ; les problèmes culturels et systémiques de l'entreprise peuvent se répercuter jusqu'à l'encadrement intermédiaire. Il peut aussi s'agir d'un problème de manque de compétences interpersonnelles et de formation de la part de certains managers. Quoi qu'il en soit, il existe des normes de gestion qui doivent être prises en compte. En s'attaquant à ces facteurs fondamentaux, les entreprises peuvent créer des cultures dans lesquelles les cadres et les employés s'épanouissent.

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7 raisons pour lesquelles la fidélisation des employés est importante pour les entreprises

1. Réduction des coûts d'embauche

Les coûts liés à l'embauche sont élevés. Des démarches importantes sont nécessaires pour remplacer un employé, telles que la publication des postes vacants, les entretiens d'embauche et la formation des nouveaux employés. Chaque fois qu'un employé quitte l'entreprise et qu'il faut le remplacer, ces coûts reviennent. Par conséquent, l'entreprise utilise des ressources qui pourraient être dépensées ailleurs. Des taux de rotation élevés peuvent également avoir un impact négatif sur le moral et la culture de l'entreprise, entraînant un cycle négatif d'insatisfaction et de départ des employés.

2. Amélioration de la productivité

Les employés qui travaillent depuis plus longtemps connaissent mieux les ficelles du métier. Ils connaissent les tenants et les aboutissants de l'entreprise. Naturellement, cela signifie qu'ils sont moins susceptibles de commettre des erreurs et qu'ils sont plus à même de trouver des moyens astucieux de faire avancer les choses. Cette expertise ne les rend pas seulement plus rapides dans leur travail, elle leur permet aussi d'aider les nouveaux employés. En outre, lorsque les employés ont l'impression d'être impliqués à long terme, ils s'investissent davantage dans la réussite de l'entreprise. Ils fournissent des efforts supplémentaires parce que ce qui est bon pour l'entreprise l'est aussi pour eux. En bref, si vous vous efforcez de maintenir la cohésion de votre équipe, tout le monde travaillera plus intelligemment, et non plus durement, ce qui rendra l'ensemble de l'organisation plus efficace.

3. Amélioration du moral des employés

La fidélisation des employés fait des merveilles pour l'esprit d'équipe. C'est une question de confiance et de stabilité. Le lieu de travail commence à ressembler à une famille soudée ; chacun a le sentiment de faire partie de l'équipe. Ce sentiment d'appartenance stimule le moral des employés, qui savent qu'ils sont appréciés et qu'ils ne sont pas un numéro comme les autres. En outre, une équipe stable est synonyme d'amitiés solides et de liens plus profonds, ce qui facilite la collaboration entre tous. Les gens sont plus enclins à se surpasser pour leur équipe, à partager librement leurs idées et à se soutenir mutuellement. Cette camaraderie ne rend pas seulement le travail plus agréable ; elle pousse chacun à faire mieux parce qu'ils sont tous dans le même bateau.

4. Meilleure satisfaction des clients

Les employés de longue date deviennent vraiment bons dans leur travail. Ils connaissent parfaitement les produits ou les services, anticipent les besoins des clients et gèrent aisément les situations délicates. Grâce à ces connaissances, les clients bénéficient à chaque fois d'un excellent service. Et lorsque les clients interagissent avec les mêmes visages amicaux au fil du temps, la confiance s'installe. Les nouveaux clients deviennent des clients fidèles. Cette fidélité ne se limite pas à la répétition des affaires. Les clients satisfaits deviennent des défenseurs de la marque. En bref, ils passent le mot à leurs amis et à leur famille. Investir dans la cohésion de votre équipe n'est donc pas seulement bon pour le moral, c'est aussi un moyen direct de rendre les clients plus heureux et plus fidèles à long terme.

5. Préservation des connaissances

Lorsque les gens partent, ils emportent avec eux toutes leurs connaissances, laissant des lacunes qu'il peut être difficile de combler. Un taux de rotation élevé signifie que vous devez rattraper le temps perdu. Vos dirigeants tentent de transférer les compétences et les informations avant que les employés ne quittent l'entreprise. En revanche, une équipe stable conserve ces précieuses connaissances en interne. Elle facilite la formation des nouveaux employés, car il y a toujours quelqu'un qui a les réponses. Pour y parvenir, les entreprises peuvent encourager les programmes de mentorat. Elles peuvent également créer des wikis ou des bases de données internes où les employés enregistrent ce qu'ils savent. De cette manière, le savoir ne vit pas seulement dans la tête des gens, il est à la disposition de tous.

6. Une marque employeur plus forte

Lorsqu'une entreprise est connue pour garder ses employés heureux et engagés sur le long terme, le mot circule. Cette réputation fait de l'entreprise un employeur de choix. Elle a donc plus de chances d'attirer des talents à la recherche d'une carrière stable et gratifiante. Sur le marché du travail actuel, une marque employeur forte est comme un aimant qui attire les meilleurs candidats. Cette image positive de la marque employeur aide les entreprises à pourvoir les postes rapidement et avec du personnel qualifié désireux de faire partie d'une équipe. 

7. Augmentation du retour sur investissement pour la formation et le développement

La formation des nouveaux employés est coûteuse. Et si les nouveaux employés partent trop tôt, cet investissement s'envole. En revanche, lorsque les entreprises s'attachent à conserver leur personnel, elles récoltent tous les fruits de leur investissement. Les employés qui restent deviennent plus compétents et plus efficaces, ce qui augmente directement les résultats de l'entreprise. Lorsque les employés sentent que leur employeur s'investit dans leur développement, ils sont plus enclins à rester. Cela crée un cycle positif : l'entreprise investit dans la formation, les employés se sentent valorisés et restent plus longtemps, et l'entreprise bénéficie de l'amélioration de leurs compétences et de leur loyauté. 

Comment aborder une stratégie de fidélisation des salariés

Les avantages de la fidélisation des employés sont indéniables. Pourtant, pour de nombreuses entreprises, les efforts de fidélisation ont tendance à être réactifs plutôt que proactifs.

En d'autres termes, les entreprises ne les envisagent qu'en cas de problème flagrant, tel qu'un taux de rotation élevé ou un moral bas. Cela est d'autant plus vrai si les dirigeants peuvent chiffrer ce problème et en tirer un retour sur investissement clair ; dans le cas contraire, ces questions ont tendance à être reléguées au bas de la liste des priorités.

Pourtant, ces solutions de fidélisation et ces plans d'engagement des salariés sont souvent mis en place à la hâte. Les dirigeants n'explorent pas l'origine du problème et ne se demandent pas si leur personnel en bénéficiera. En bref, ils copient/collent des idées RH "à la mode" sans d'abord se demander si cette initiative conviendra à leur entreprise et à leurs employés.

Pour être plus délibéré et proactif en matière de rétention des employés, il faut d'abord analyser l'offre actuelle de votre entreprise et voir comment elle se situe par rapport aux employeurs de votre secteur d'activité.

Audit de la PVE de votre entreprise

La PVE d'une entreprise, telle que définie par la SHRM, est "tout ce qu'un employeur offre à ses employés - salaire, avantages sociaux, formation, possibilités de développement de carrière, etc.

La documentation de votre PVE est la première étape d'une approche plus stratégique du maintien en poste du personnel. 

• Rémunération: salaire, augmentations de salaire, primes, participation aux bénéfices, programmes de récompense.
• Principaux avantages: assurance maladie, vacances, congés. 
• Environnement de travail: Équilibre entre vie professionnelle et vie privée, travail à distance, style de management.
• Carrière: Promotions, formation, mentorat, possibilités d'apprentissage.
• La culture: Mission, prestige, responsabilité sociale.

En vérifiant tout ce que vos employés considèrent comme précieux, vous vous faites une bonne idée de la position de votre entreprise par rapport aux autres entreprises de votre secteur.

Votre offre est-elle compétitive ? Présentez-vous quelque chose d'unique que les autres entreprises ne proposent pas ? Il sera plus facile de répondre à toutes ces questions. En vous basant sur les lacunes de cette analyse, vous pouvez commencer à développer vos initiatives de fidélisation des employés.

En fin de compte, ces initiatives seront plus stratégiques parce qu'elles s'attaqueront aux faiblesses de votre PVE. Et surtout, elles seront adaptées aux goûts et aux besoins de votre personnel actuel.

Réflexions finales

L'équilibre entre la rotation et la stabilité du personnel est délicat. Les deux extrêmes comportent des pièges potentiels pour toute organisation. Il est essentiel de trouver un équilibre sain.

Cet objectif peut être atteint en déterminant les raisons pour lesquelles les employés quittent l'entreprise. En d'autres termes, l'analyse des causes profondes de la rotation du personnel peut aider les entreprises à comprendre comment et où commencer à apporter des améliorations pour favoriser une meilleure fidélisation. 

Cela dit, comprendre tous les impacts d'une faible fidélisation sur les entreprises - de l'augmentation des coûts d'embauche à la dégradation de la marque employeur - peut inciter les organisations à être plus proactives dans l'amélioration de l'engagement de leurs employés.

Comme nous l'avons exploré, la voie vers une rétention efficace des employés n'est pas simplement réactive, mais nécessite une approche proactive et stratégique. En investissant dans la satisfaction et l'engagement de vos employés, vous ne vous contentez pas d'atténuer les risques associés à un taux de rotation élevé, mais vous libérez également tout le potentiel de votre main-d'œuvre.