Programme de reconnaissance et de récompense des employés : Un guide pratique

En tant que professionnel des ressources humaines, vous cherchez peut-être à lancer le tout premier programme de récompense et de reconnaissance des salariés de votre entreprise. Ou bien vous avez déjà un programme en place et vous souhaitez mettre en œuvre un nouveau type d'initiative. Quoi qu'il en soit, nous sommes certains que vous avez atterri ici parce que certaines questions vous trottent dans la tête, comme par exemple :

• Quel type de programme dois-je lancer ?
• Quel type de programme les employés préfèrent-ils ?
• Participeront-ils même à l'opération ?

Il s'agit d'une initiative et d'une responsabilité importantes. Bien entendu, vous souhaitez que votre programme soit couronné de succès. La réalisation de ces recherches préliminaires est donc un élément important de l'équation.

Lancement d'un programme de reconnaissance et de récompense florissant

Cela dit, chez Qarrot, nous avons aidé d'innombrables entreprises à lancer des programmes de reconnaissance et de récompense des employés couronnés de succès. Au fil du temps, nous avons tiré quelques leçons sur ce qu'il faut faire pour concevoir, lancer et maintenir un programme réussi.

Dans cet article, nous aborderons tous les aspects liés à la reconnaissance et aux récompenses - les principales différences entre les deux, les idées de récompenses et de reconnaissance, et la manière de surmonter les difficultés les plus courantes.

Que vous souhaitiez lancer votre premier programme ou que vous envisagiez de mettre à jour un ancien programme, il est important de se souvenir de certaines idées et bonnes pratiques. À la fin de ce petit guide, vous comprendrez mieux la réalité du lancement d'un programme réussi. Vous aurez également acquis les connaissances nécessaires et vous vous sentirez plus confiant pour franchir les étapes suivantes !

Récompenses et reconnaissance : Quelle est la différence ?

Bien que les termes "récompense" et "reconnaissance" soient souvent utilisés de manière interchangeable sur le lieu de travail, il est important de noter leurs rôles distincts. Les deux sont essentiels pour célébrer les succès, stimuler le moral et montrer l'appréciation des employés, mais ils fonctionnent différemment.

Les récompenses accordées aux salariés sont des incitations ou des avantages tangibles . Elles peuvent être monétaires ou non monétaires.

En voici quelques exemples :

• Primes de rendement 
• Augmentations
• Trophées
• Dons matériels
• Cartes-cadeaux
• Sorties payées 
• Congé supplémentaire

En d'autres termes, les récompenses sont un moyen visible et concret d'apprécier les efforts et le travail des salariés. Elles peuvent être de puissants facteurs de motivation en fournissant un certain niveau de motivation extrinsèque.

Cela dit, les récompenses sont souvent accompagnées d'une forme ou d'une autre de reconnaissance verbale de l'employé. D'après notre expérience, la meilleure expérience de récompense comprend toujours un certain niveau de reconnaissance personnalisée.

À cette fin, la reconnaissance n'est pas toujours une question d'argent, mais aussi de reconnaissance verbale et d'appréciation des efforts, des comportements et des progrès des employés. 

Il peut s'agir d'éléments tels que

• Cartes ou lettres de remerciement
• Des encouragements verbaux lors de réunions ou en privé
• Un message de reconnaissance affiché dans votre outil de discussion au travail ou dans votre logiciel de reconnaissance.

La reconnaissance verbale n'est pas seulement la forme la plus appréciée des employés dans le monde, c'est aussi le moyen le plus simple et le moins coûteux de manifester son appréciation. Les études montrent régulièrement qu'un simple "merci" peut grandement contribuer à améliorer le moral et la satisfaction des employés.

Par exemple, le Dr Paul White, psychologue et expert en reconnaissance au travail, et son équipe étudient l'appréciation au travail depuis des années. Récemment, ils ont franchi une étape importante : plus de 400 000 employés ont répondu à leur enquête sur le lieu de travail afin de déterminer comment ils préfèrent que l'on fasse preuve d'appréciation au travail. Sans surprise, les "mots d'affirmation" continuent d'être la forme d'appréciation la plus souhaitée par les employés du monde entier. 

Les "mots d'affirmation" restent la forme d'appréciation la plus souhaitée par les employés du monde entier. 

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Qu'est-ce qu'il faut en retenir ? 

Lors de l'élaboration d'un programme de récompenses, il est essentiel de se rappeler que les récompenses tangibles telles que les cadeaux ou les sorties d'équipe ne sont pas toujours suffisantes.

La reconnaissance verbale est un élément clé qu'il ne faut pas négliger. Reconnaître efficacement les employés ne consiste pas seulement à leur dire "bon travail", mais aussi à reconnaître leurs contributions uniques et à souligner ce qu'ils ont fait de bien. Lorsque la reconnaissance est authentique, sincère et personnalisée, elle devient un outil puissant pour stimuler la motivation intrinsèque.

Types de programmes de récompense et de reconnaissance sur le lieu de travail

Soyons honnêtes : si vous travaillez dans les ressources humaines, vous savez probablement que les managers ne sont pas toujours les meilleurs pour accorder une reconnaissance régulière. Même si nous savons tous que c'est important, il est parfois difficile de prendre l'habitude de faire quelque chose régulièrement. Cela s'applique à de nombreuses choses dans la vie ; la reconnaissance au travail en fait certainement partie !

C'est là qu'un programme officiel peut être utile.

L'un des principaux avantages d'un programme officiel de récompenses et de reconnaissance est de formaliser et de structurer le processus d'attribution des récompenses. Les dirigeants disposent ainsi d'un cadre leur permettant de déterminer quand et comment offrir des marques de reconnaissance. Par conséquent, il est plus probable que les employés reçoivent régulièrement la reconnaissance dont ils ont besoin pour rester heureux, engagés et motivés. 

Cela dit, les programmes de récompenses et de reconnaissance se présentent sous toutes les formes et dans toutes les tailles. Il n'existe pas de formule universelle. On peut toutefois les classer en deux grandes catégories : les programmes formels et les programmes informels.

Les programmes plus "formels" impliquent généralement des initiatives telles que :

• Récompenses pour années de service 
• Programmes d'étapes
• Primes de performance
• Fêtes d'anniversaire
• Employé du mois
• Programmes de nomination

Les programmes plus "informels" impliquent généralement des initiatives telles que :

• Les coups de gueule dans les réunions
• Organisation de sorties ou d'événements rémunérés
• Lettres de remerciement
• Offrir de petits cadeaux pour un travail bien fait

Principales différences entre les types de programmes

Que vous souhaitiez mettre en œuvre des initiatives plus formelles ou informelles, il existe quelques différences essentielles entre ces deux types de programmes de reconnaissance.

Les programmes formels nécessitent souvent plus de temps et de ressources pour être mis en place et lancés. Ils doivent également être budgétisés car ils offrent des récompenses monétaires ou non monétaires aux employés. C'est pourquoi ces types de programmes font souvent appel à des outils de reconnaissance tiers, comme Qarrot, qui fournit une plateforme permettant aux employés d'acheter et d'échanger leurs récompenses ou leurs cadeaux.

Mais une fois qu'un programme formel est en place, il peut être automatisé et devenir simple et facile à exécuter. Cela est particulièrement vrai avec l'aide d'outils de reconnaissance modernes tels que Qarrot. Le plus grand avantage de ce programme est qu'il offre aux employés des moments structurés et prévisibles où ils sont régulièrement appréciés par leurs dirigeants et leurs pairs.

D'autre part, les programmes informels peuvent être simples et rapides à mettre en place et n'impliquent généralement qu'un budget très limité, voire aucun budget du tout. Par exemple, les managers mettent en place un segment de reconnaissance dans les réunions où tout le monde peut se féliciter les uns les autres. Ce type d'initiative est 100 % gratuit et peut être mis en place sans problème. 

L'inconvénient de ces méthodes informelles est qu'il est plus difficile pour les dirigeants de se souvenir d'offrir une reconnaissance ou de prendre l'habitude de le faire de manière cohérente. Ces types de programmes informels peuvent facilement être négligés et tomber dans l'oubli. En outre, dans le cas des méthodes de reconnaissance informelles, il manque généralement une récompense tangible, ce qui fait que la reconnaissance peut manquer d'impact. 

Défis communs aux programmes de récompense et de reconnaissance des employés

Quel que soit le type d'initiative de reconnaissance que vous choisissez de lancer, certains défis et obstacles se présenteront probablement. 

Examinons quelques-uns des défis les plus courants auxquels sont confrontés les professionnels et les responsables des ressources humaines lorsqu'ils lancent des programmes de récompense et de reconnaissance des salariés. Et surtout, nous aborderons quelques stratégies simples que vous pouvez mettre en œuvre pour atténuer ces problèmes, voire les surmonter complètement.

1. Manque de participation ou d'enthousiasme

Si vous allouez un budget à ce nouveau programme, l'enthousiasme et la participation des employés sont évidemment des préoccupations majeures. Vous voulez que ce programme soit un succès ! Nous avons trouvé quelques stratégies simples et efficaces qui peuvent aider à atténuer cette inquiétude et à maximiser la participation au programme.

Créer une forte promotion interne‍

Il est important de créer un engouement autour d'une nouvelle initiative. Il est temps d'enlever votre casquette de RH et de mettre votre casquette de marketing. La clé du succès est la répétition.

En bref, les gens doivent parfois entendre les choses plusieurs fois pour que l'information soit retenue. Ne vous contentez pas d'une annonce juste avant le lancement ; planifiez un calendrier de déploiement qui comprend plusieurs annonces sur plusieurs points de contact comme le courrier électronique, les annonces en personne, les réunions de responsables, etc. 

Veiller à ce que les hauts responsables le soutiennent‍

Les programmes de récompense et de reconnaissance sont plus efficaces lorsque les employés constatent que la direction de l'entreprise les soutient. Cela encourage les employés à s'impliquer et à participer. Pour s'assurer de l'implication des dirigeants, il suffit de leur demander de contribuer à créer le buzz autour du programme et de participer de manière proactive à l'attribution des récompenses, par exemple.

Former et responsabiliser les cadres

‍Lescadres donnent le ton à l'entreprise et aux employés ; s'ils ne prennent pas l'initiative de la reconnaissance, les employés ne le feront pas non plus. Il est donc essentiel d'obtenir leur adhésion et de leur donner une formation adéquate sur les composantes du programme. Lorsque les dirigeants soutiennent votre programme, vous avez toutes les chances qu'il soit largement adopté et qu'il soit couronné de succès à long terme. 

2. Contraintes budgétaires

Si vous travaillez dans les ressources humaines, vous savez qu'il peut être difficile d'obtenir ne serait-ce qu'une petite part du budget pour des initiatives supplémentaires. Les dirigeants hésitent souvent à investir dans des programmes dont le retour sur investissement est ambigu. Bien entendu, les équipes RH auront du mal à lancer des programmes de reconnaissance ou de récompense si elles n'ont pas l'aval de la direction.

Pour faciliter l'obtention d'un soutien financier, nous vous suggérons d'aborder cette conversation de manière plus logique. En bref, vous souhaitez établir un dossier commercial pour la reconnaissance des employés. Pour ce faire, la première chose à faire est de prouver à la direction qu'il existe un problème dans l'entreprise qui doit être résolu. 

En voici quelques exemples :

• Taux de rotation élevé
• Moral bas
• Faible satisfaction
• Durée moyenne d'occupation faible

Conseil de pro : vous serez encore plus convaincant si vous pouvez chiffrer les pertes financières de l'entreprise dues à ces problèmes. Avec un peu de chance, grâce à des conversations plus stratégiques, vous pourrez dégager un budget pour alimenter vos initiatives de reconnaissance et de récompense.‍

3. Garantir l'équité et éviter les préjugés

Lors du lancement d'un programme de reconnaissance, les dirigeants s'inquiètent souvent de la jalousie des employés entre eux ou du sentiment d'injustice qu'ils éprouvent.

Bien qu'il s'agisse d'une inquiétude normale, la réalité est que lorsque la reconnaissance est réellement méritée et donnée de manière sincère et personnalisée, les autres employés sont rarement jaloux. En fait, ils adhèrent au message d'appréciation parce qu'ils voient que leur collègue travaille dur, lui aussi ! 

En d'autres termes, voici quelques moyens de garantir l'équité et d'éviter les préjugés dans l'attribution des récompenses.

• Formez les gestionnaires sur les actions et les réalisations qui méritent d'être reconnues. Cela permettra à chacun d'avoir une chance de recevoir cette reconnaissance.
• Veillez à ce que les messages de reconnaissance soient personnalisés et mettent en valeur les efforts des employés.
• Veillez à ce que les pairs sachent qu'ils peuvent également se reconnaître les uns les autres.

Si vous constatez que la jalousie commence à poindre parmi vos employés, c'est qu'un problème culturel plus profond est généralement en jeu et qu'il ne fait que remonter à la surface. ‍‍

4. Maintenir l'élan

Comme la plupart des choses dans la vie, l'enthousiasme s'estompe avec le temps. C'est la nature humaine. Même si votre programme de reconnaissance a été initialement bien accueilli et largement adopté, vous constaterez peut-être que l'enthousiasme et la participation des employés s'estompent avec le temps. C'est normal !

Avec quelques stratégies simples, vous pouvez facilement atténuer ce problème et faire en sorte que les gens soient toujours enthousiastes et désireux de s'impliquer.

Contrôler la participation‍

Tout d'abord, assurez-vous de contrôler la participation au programme. Si vous utilisez un outil de reconnaissance comme Qarrot, ces fonctions d'analyse sont intégrées à la plateforme. De cette façon, vous aurez toujours le pouls de la participation au programme.

Remise à niveau‍

Lorsque de nouveaux employés ou cadres entrent dans l'entreprise, on peut leur parler du programme, mais s'ils n'y sont pas exposés directement, cela peut entraîner une baisse de la participation. Occasionnellement, l'organisation de sessions de remise à niveau pour ces nouveaux employés ou dirigeants peut contribuer à maintenir l'élan du programme au fil du temps.

Intégrer l'appréciation dans votre culture

‍Considérezl'intégration de la "reconnaissance" ou de l'"appréciation" dans vos valeurs culturelles fondamentales. Demandez à votre direction et à vos cadres supérieurs de soutenir cet effort. Veillez à ce que ces nouvelles valeurs culturelles soient promues et visibles aux différents points de contact avec lesquels les employés interagissent. 

Par exemple, le site web de l'entreprise, les médias sociaux et les murs du bureau sont mis en avant lors des réunions et des rencontres de l'entreprise. Lorsque les employés verront que ce programme n'est pas une simple initiative superficielle, mais une réflexion plus profonde sur les valeurs de l'entreprise, ils seront plus enclins à pratiquer cette habitude de manière continue. 

Réflexions finales

Il est essentiel d'exprimer sa reconnaissance à ses employés. Cependant, un programme de récompenses et de reconnaissance des employés ne se limite pas à s'assurer que les gens se disent régulièrement "merci". 

Ces programmes formalisent et encadrent le processus de reconnaissance ; ils contribuent également à ancrer l'appréciation dans la culture de votre entreprise. Ainsi, la reconnaissance des employés n'est pas quelque chose que l'on fait passivement de temps en temps, mais une habitude régulière à laquelle tout le monde participe avec enthousiasme.

Avec ce guide, nous avons non seulement fait la lumière sur les différences entre les récompenses et la reconnaissance, mais aussi donné un aperçu des différents types de programmes et des défis auxquels vous pouvez être confronté en les utilisant sur le lieu de travail. Ce guide est conçu pour vous fournir les connaissances et les outils dont vous avez besoin pour réussir.

Nous espérons que ce bref guide vous rendra plus confiant et mieux informé sur l'institutionnalisation d'un programme de reconnaissance sur le lieu de travail. Par la suite, vous serez mieux placé pour passer aux étapes suivantes !

Vous souhaitez lancer votre premier programme de reconnaissance des employés ? Consultez notre guide complet !