Types de reconnaissance des employés (avec des exemples de chacun)

La reconnaissance au travail peut revêtir de nombreuses formes, du simple "bon travail" à l'appréciation plus formelle impliquant un budget réel et des cadeaux et récompenses tangibles. Chaque type de reconnaissance répond à un besoin différent des employés. 

Par exemple, certains types de reconnaissance des employés sont de meilleurs motivateurs à court terme que d'autres, tandis que certains sont plus aptes à stimuler la motivation à long terme. Il n'existe pas de formule universelle. En fin de compte, un seul programme ou type de reconnaissance ne peut pas répondre à tous les besoins des employés. Une approche plus globale est nécessaire. 

C'est pourquoi il peut sembler difficile de savoir par où commencer si vous cherchez à développer l'appréciation sur votre lieu de travail. Vous vous demandez peut-être quel type de programme de reconnaissance ou de récompense des employés nous devrions privilégier ? Quels sont ceux qui auront le plus d'impact sur notre personnel ? Avant de répondre à cette question, nous allons classer les types de reconnaissance en deux groupes principaux. Vous verrez pourquoi un seul type de reconnaissance est un bon début, mais ne suffit pas pour récolter tous les bénéfices de l'appréciation.

Types de reconnaissance des employés (avec des exemples de chacun)

La reconnaissance des employés est un terme général qui englobe différentes actions et mesures que les dirigeants et les organisations peuvent prendre pour exprimer l'appréciation des employés. 

En voici quelques exemples :

• Faire des compliments verbaux pour un travail bien fait.
• Organiser un déjeuner rémunéré pour remercier les employés qui ont achevé un grand projet.
• Offrir aux employés une prime annuelle en argent lorsqu'ils dépassent leurs objectifs de performance. 

Comme vous pouvez le constater, les organisations peuvent reconnaître leurs employés de nombreuses façons. Mais cela soulève une question : Si vous savez que votre entreprise manque de reconnaissance et que vos employés ne se sentent pas appréciés, comment savoir par où commencer ? Quels types de programmes de reconnaissance devriez-vous mettre en œuvre ?

Tout d'abord, il est utile de comprendre que toutes les initiatives de reconnaissance peuvent être divisées en deux types principaux : les programmes formels et informels.

Les deux types de reconnaissance jouent un rôle important dans la stimulation de la motivation et du bonheur des employés. Examinons chacun d'eux plus en détail et passons en revue les avantages et les inconvénients de chacun afin que vous puissiez comprendre pourquoi chaque type de reconnaissance est essentiel à la mise en place d'une culture d'appréciation bien équilibrée sur votre lieu de travail. 

Reconnaissance formelle

Les méthodes formelles sont des moyens plus traditionnels d'offrir de la reconnaissance. Ces programmes ou initiatives adoptent souvent une approche descendante, ce qui signifie que les dirigeants, voire les cadres, expriment leur gratitude aux employés au nom de l'entreprise. 

Les équipes RH sont souvent chargées de planifier et de structurer ces programmes et initiatives. Nous qualifions ces types de reconnaissance de "formels" car ils sont structurés et cérémoniels par nature ; ils sont souvent attendus et se produisent à des moments prévisibles.

Voici quelques exemples de reconnaissance formelle :

• Récompenses pour années de service 
• Promotions ou changements de titre
• Programmes d'étapes
• Primes de rendement/primes
• Augmentation du mérite
• Fêtes d'anniversaire
• Employé du mois
• Programmes de nomination

Considérez la reconnaissance formelle comme le fondement de votre culture d'appréciation. Ces événements donnent aux employés quelque chose à attendre avec impatience. Les méthodes formelles sont excellentes pour répondre aux besoins à long terme des employés. Ces initiatives de reconnaissance encouragent et soutiennent la motivation des employés. 

Cette méthode de reconnaissance n'est cependant pas sans inconvénients. Examinons plus en détail les avantages et les inconvénients de la reconnaissance formelle.

Avantages de la reconnaissance formelle :

• Prévisible et cohérente : La reconnaissance formelle donne aux managers une idée claire du moment où il convient d'accorder la reconnaissance, et les employés ont également un événement de reconnaissance programmé qu'ils attendent avec impatience.
• Impact: La reconnaissance est généralement accordée au nom de l'organisation ou des cadres, et son caractère formel lui donne plus d'impact et de poids.
• Équitable et inclusif: Dans la plupart des programmes formels, chaque employé est inclus (ou a au moins la possibilité de l'être) et peut donc être reconnu.

Inconvénients de la reconnaissance formelle :

• Peu fréquente: Les employés doivent souvent attendre longtemps avant de recevoir une reconnaissance formelle.
• Ils nécessitent beaucoup de ressources et de temps : Les programmes formels sont structurés et impliquent un budget ; ils doivent être soigneusement planifiés, approuvés et mis en œuvre. 
• Peut être générique: La reconnaissance est généralement offerte de manière globale pour l'accumulation de réalisations, et n'est donc pas liée à des réalisations ou des compétences spécifiques. Si tout le monde reçoit le même cadeau ou trophée, la reconnaissance risque de paraître impersonnelle.

Reconnaissance informelle

La reconnaissance informelle est de nature flexible et non structurée. Elle est souvent proposée par le supérieur direct d'un employé ou même par ses pairs. Ces initiatives de reconnaissance impliquent peu de planification et de préparation ; elles sont souvent proposées en fonction des besoins et données sous la forme d'une reconnaissance verbale, mais elles peuvent également être accompagnées de cadeaux ou de récompenses tangibles.

Les programmes plus "informels" impliquent généralement des initiatives telles que :

• Les coups de gueule dans les réunions
• Reconnaissance de pair à pair
• Panneaux de reconnaissance
• Organisation de sorties ou d'événements rémunérés
• Lettres de remerciement
• Offrir de petits cadeaux pour un travail bien fait

Ces pratiques de reconnaissance des employés sont essentielles sur le lieu de travail. Une enquête de Deloitte sur la stratégie de reconnaissance sur le lieu de travail a révélé que 85 % des travailleurs souhaitent entendre "merci" dans leurs interactions quotidiennes.

La reconnaissance a un impact fort, mais elle est aussi de courte durée. Pour avoir le plus d'impact possible, la reconnaissance doit être offerte de façon modeste et cohérente. Lorsque les dirigeants s'attachent à cultiver une culture où la reconnaissance informelle est régulièrement offerte aux employés et entre pairs, une équipe bénéficiera de l'amélioration continue du moral que l'appréciation et la reconnaissance peuvent apporter.

Encore une fois, ce type de méthode de reconnaissance est essentiel mais n'est pas sans inconvénients. Examinons plus en détail les avantages et les inconvénients de la reconnaissance informelle.

Avantages de la reconnaissance informelle :

• Souplesse et fréquence: Les employés ne doivent pas attendre un événement formel pour recevoir des appréciations ou des félicitations.
• Faciles à gérer et peu coûteux: les programmes informels ou les méthodes d'appréciation sont faciles à mettre en place, à déployer et peuvent souvent être totalement gratuits.
• De la part du manager ou des pairs: Les éloges proviennent directement d'un responsable ou d'un pair plutôt que de l'organisation, ce qui les rend plus personnels.
• Réalisations spécifiques : Avec les méthodes informelles, les employés sont généralement félicités pour des compétences et des réalisations spécifiques.

Inconvénients de la reconnaissance informelle 

• Manque d'impact: La reconnaissance informelle est occasionnelle et spontanée. Par conséquent, elle peut parfois sembler vague et ne pas avoir l'impact et le poids des méthodes plus formelles. 
• La cohérence: La création d'une culture de reconnaissance régulière demande de la pratique. La fréquence et la constance avec lesquelles la reconnaissance est offerte aux employés peuvent fluctuer.
• Favoritisme perçu: Les managers peuvent, par inadvertance, reconnaître quelques employés, ce qui provoque un sentiment de favoritisme. Toutefois, il est facile d'éviter cette situation lorsque les responsables s'efforcent de reconnaître différents types d'actions et de personnes.

Quel est le type de reconnaissance le plus efficace pour les employés ?

Chez Qarrot, notre spécialité est la reconnaissance des employés. Nous avons aidé de nombreuses entreprises à développer l'appréciation sur leur lieu de travail par le biais de programmes de reconnaissance officiels, et nous avons pu constater de première main l'impact qu'une reconnaissance cohérente peut avoir sur une entreprise. 

Tout d'abord, il est important de se rappeler qu'il n'existe pas de solution unique en matière de reconnaissance. Comme vous pouvez le voir ci-dessus, les méthodes de reconnaissance formelles et informelles doivent être utilisées pour avoir un impact maximal sur votre personnel. 

Pensez-y : Comment vous sentiriez-vous si vous ne receviez de vos proches que des mots d'appréciation le jour de votre anniversaire et un silence total les 364 autres jours de l'année ? Bien sûr, vous seriez heureux d'avoir une grande célébration un jour par an, mais l'appréciation doit aussi être donnée de façon petite mais constante pour avoir le plus d'impact sur la qualité de notre relation.

La même idée s'applique au travail. La reconnaissance des événements formels, tels que les anniversaires de travail, les promotions ou les récompenses pour les performances, est essentielle au bonheur et à la motivation des employés. Mais ces événements sont trop rares pour avoir un impact cohérent. C'est là que les méthodes informelles interviennent pour combler les lacunes. 

Et, bien sûr, la reconnaissance peut impliquer des récompenses monétaires, mais ce n'est pas toujours le cas. Il est intéressant de noter que de nombreuses recherches montrent l'importance d'une appréciation verbale simple mais cohérente sur le bonheur et le moral des employés.

Par exemple, le Dr Paul White est psychologue, consultant en organisation et expert en matière d'appréciation sur le lieu de travail. Avec son équipe, il étudie cette question depuis plus de dix ans et a interrogé plus de 400 000 personnes sur la manière dont elles préfèrent être appréciées au travail. 

Leurs recherches ont révélé que les "mots d'affirmation" continuent d'être la forme d'appréciation la plus souhaitée au travail. Cette forme d'appréciation vient avant le temps de qualité, les actes de service et les cadeaux tangibles. En d'autres termes, pour que la reconnaissance ait un impact, il suffit que les dirigeants fassent part régulièrement de leur appréciation verbale. Rien de plus.

Si vous êtes un professionnel des ressources humaines ou un chef d'entreprise désireux d'investir dans la reconnaissance et les récompenses, voici quelques suggestions pour vous aider à prendre la bonne direction. 

Demandez leurs avis

Si vous ne savez pas comment vos employés souhaitent être appréciés et reconnus, demandez-leur tout simplement ! En fonction de la taille de votre entreprise, vous pouvez le faire au moyen d'une simple enquête ou en recueillant les réactions de vos cadres.

Vous pouvez poser les questions suivantes :

• Vous sentez-vous apprécié et reconnu pour votre travail ?
  
• Comment préférez-vous que nous vous manifestions notre reconnaissance (reconnaissance verbale, déjeuner d'équipe, etc.) ?
• Pouvez-vous me donner un exemple d’un moment où vous vous êtes senti apprécié pour vos réalisations ?
  
  

Une fois que vous aurez une meilleure idée de la manière dont les employés veulent être appréciés, vous pourrez prendre les bonnes mesures et mettre en œuvre les initiatives et les programmes nécessaires pour répondre à leurs besoins.‍

Établir un argumentaire en faveur de l'appréciation

Si vous travaillez dans les ressources humaines, vous savez qu'il peut être difficile d'obtenir ne serait-ce qu'une petite part du budget pour des initiatives supplémentaires. Les dirigeants hésitent souvent à investir dans des programmes dont le retour sur investissement est ambigu. Bien entendu, les équipes RH auront du mal à lancer des programmes de reconnaissance ou de récompense si elles n'ont pas l'aval de la direction. 

Nous vous suggérons d'aborder cette conversation de manière plus logique afin de faciliter l'obtention d'un soutien financier. En bref, vous souhaitez établir un dossier commercial pour la reconnaissance des employés. Pour ce faire, vous devez d'abord prouver à la direction qu'un problème doit être résolu dans l'entreprise.

En voici quelques exemples : 

• Taux de rotation élevé 
• Moral bas 
• Faible satisfaction 
• Durée moyenne d'occupation faible 

Conseil de pro : vous serez encore plus convaincant si vous pouvez chiffrer les pertes financières de l'entreprise dues à ces problèmes. Avec un peu de chance, grâce à des conversations plus stratégiques, vous pourrez dégager un budget pour alimenter vos initiatives de reconnaissance et de récompense.

Intégrer la reconnaissance dans votre culture 

‍Considérez l'intégration de la "reconnaissance" ou de l'"appréciation" dans vos valeurs culturelles fondamentales. Demandez à votre direction et à vos cadres supérieurs de soutenir cet effort. Veillez à ce que ces nouvelles valeurs culturelles soient promues et visibles aux différents points de contact avec lesquels les employés interagissent. Par exemple, le site web de l'entreprise, les médias sociaux et les murs des bureaux sont mis en avant lors des réunions et des rencontres de l'entreprise. Lorsque les employés verront que ce programme n'est pas une simple initiative superficielle, mais une réflexion plus profonde sur les valeurs de l'entreprise, ils seront plus enclins à mettre en pratique cette habitude de façon continue.

Assurez-vous que les dirigeants soutiennent vos programmes

Les programmes de récompense et de reconnaissance sont plus efficaces lorsque les employés constatent que la direction de l'entreprise les soutient. Cela encourage les employés à s'impliquer et à participer. Pour s'assurer de l'implication des dirigeants, il suffit de leur demander de contribuer à créer le buzz autour du programme et de participer de manière proactive à l'attribution des récompenses, par exemple.

Réflexions finales

La reconnaissance n'est pas un concept unique. Il existe d'innombrables façons de montrer aux employés votre appréciation en tant que dirigeant et même au nom de l'ensemble de votre organisation. Chaque type de reconnaissance des employés remplit une fonction et un objectif distincts en termes de bonheur et de motivation des employés.

Dans cet article, nous avons abordé deux types principaux : les programmes et méthodes de reconnaissance formels et informels. Après avoir examiné les avantages et les inconvénients de chacun, il est facile de comprendre pourquoi ces deux types de programmes sont essentiels à l'instauration d'une culture de l'appréciation sur le lieu de travail.

Avec des événements de reconnaissance prévisibles et systématiques, la reconnaissance formelle fournit une base nécessaire à une forte culture d'appréciation. Les méthodes informelles, quant à elles, comblent les lacunes grâce à une reconnaissance décontractée et spontanée, dont les employés ont besoin d'une semaine à l'autre, voire d'un jour à l'autre. En investissant dans des méthodes de reconnaissance formelles et informelles, votre entreprise sera mieux à même de favoriser un environnement de travail positif, d'accroître l'engagement des employés et, en fin de compte, d'améliorer les performances globales.