Organisation du lieu de travail

Le stress affecte-t-il votre travail ? Ou peut-être voyez-vous des signes indiquant que d'autres personnes sur votre lieu de travail sont en train de céder à la pression d'un stress trop important ?

‍Dansde nombreux environnements de travail, le fait d'être occupé et sous pression est un signe d'importance et le stress est trop souvent porté comme un insigne d'honneur. C'est pourquoi de nombreux travailleurs sont souvent réticents à faire savoir qu'ils sont stressés ou qu'ils souffrent de la pression. Cependant, si vous ressentez trop de stress, cela ne vous affecte pas seulement vous, mais aussi votre entourage et votre entreprise.

Voici pourquoi :

L'eustress, que les experts définissent comme un "bon stress", vous aide à rester motivé et concentré, et vous permet de mener à bien des projets difficiles. En revanche, la détresse peut être paralysante.

La détresse est une surcharge d'eustress, où le bon stress s'accumule pour devenir plus important que ce que l'on peut supporter.

‍Donc, quels sont les signes que votre Eustress a basculé dans la zone dangereuse ?

‍Vouspourriez remarquer des symptômes se manifestant dans vos émotions, votre comportement, vos pensées ou votre bien-être physique. Pour votre santé mentale et physique à long terme et pour celle de vos employés, il est important de détecter le plus tôt possible les signes d'un niveau de stress élevé.

Votre cerveau n'est plus le même

Le fonctionnement cognitif est l'une des premières choses qui se détériorent lorsque le niveau de stress est élevé. Si vous constatez que vous avez des pensées anxieuses anormales, que vous êtes incapable de vous concentrer ou que vous avez du mal à vous souvenir de certaines choses, il est probable que votre corps réagisse au stress.

Dépression émotionnelle

Vos collègues peuvent remarquer des irrégularités émotionnelles avant que vous ne vous en rendiez compte, mais il ne vous faudra probablement pas longtemps pour vous demander "qu'est-ce qui m'arrive ?" Les symptômes émotionnels peuvent inclure un sentiment de dépression, d'irritabilité, de solitude, de pessimisme ou d'anxiété. Au bureau, ces changements intrinsèques affecteront rapidement votre façon de vous comporter, vos relations avec les autres et la qualité de votre travail.

Les mauvaises habitudes s'insinuent dans votre routine

La semaine dernière, vous étiez une créature saine et responsable, avec un régime alimentaire sain et une routine d'entraînement régulière. Cette semaine, vous ne pourriez pas être plus différent. Le stress affecte durement nos habitudes alimentaires. Pour certains, le stress peut entraîner une perte d'appétit, tandis que pour d'autres, la libération de cortisol provoque des envies intenses de tout ce qui est gras ou plein de sucre et de sel. Les habitudes de sommeil et de travail sont également victimes du stress. Dormir trop ou pas assez et la procrastination inhabituelle sont des indicateurs d'un corps et d'un esprit en proie au stress.

Vous vous écrasez

De nombreuses études ont montré que le stress est étroitement lié à des problèmes de santé tels que l'obésité, la dépression et l'asthme, pour n'en citer que quelques-uns. Nous espérons que vous remarquerez les symptômes les plus immédiats et que vous éviterez ces graves problèmes de santé.

De nombreuses personnes font état de douleurs dans tout le corps, souvent suivies d'un rhume ou d'une grippe. L'ampleur perçue des événements qui vous stressent n'est pas un indicateur fiable de votre niveau de stress réel - votre corps peut réagir aussi fortement à une dispute avec un collègue qu'à une situation de vie ou de mort.

Il n'est pas conseillé de choisir de repousser le stress, de le considérer comme un état temporaire que l'on quittera dans une semaine environ. Plus votre système de stress d'urgence est activé, plus il devient facile de le déclencher et plus il devient difficile de l'éteindre.

Conclusion

La véritable clé pour minimiser les effets du stress est de le prendre à son début et d'examiner ce que vous pourriez faire différemment pour aider votre corps et votre esprit. Une journée entière au spa peut vous mettre sur un nuage pendant quelques heures, mais le lundi, lorsque vous serez de retour à votre routine quotidienne, vos déclencheurs vous attendront.

Prenez le temps de rechercher des techniques de prévention et de gestion du stress que vous pouvez utiliser à l'intérieur et à l'extérieur du bureau. Vous découvrirez peut-être que les exercices de respiration, la méditation ou une séance d'entraînement à l'heure du déjeuner font des merveilles pour vous procurer un espace mental et un calme intérieur.

Si vous gérez des employés, assurez-vous de vérifier régulièrement leur niveau de stress. N'oubliez pas que reconnaître le travail de vos employés les aide à se sentir valorisés et peut leur insuffler de la positivité et de la reconnaissance. Vous pouvez également envisager des programmes visant à promouvoir la reconnaissance et le bien-être afin de stimuler le moral général.

De nombreuses organisations obtiennent un retour sur investissement immédiat en investissant dans ce type de programmes, sous la forme d'une main-d'œuvre plus heureuse, en meilleure santé et plus productive.

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Ressources

• ‍PersonalBranding Blog - Comment réinitialiser un mauvais travail
• JournéeForbes.com - 12 façons d'éliminer le stress au travail
• ‍Snacknation.com - Comment réduire le stress au travail
• ‍Mayoclinic.org - Symptômes du stress

"Si vous voulez que les gens soient performants, vous devez leur donner un bon départ. C'est assez évident, n'est-ce pas ?"

- Dick Grote, auteur de How to Be Good at Performance Appraisals (Comment être bon en matière d'évaluation des performances)

Après une longue recherche, vous avez enfin trouvé le candidat idéal pour occuper le poste vacant au sein de votre équipe. Félicitations, mais votre travail n'est pas encore terminé ! La prochaine étape cruciale consiste à accueillir correctement votre nouvelle recrue grâce à un effort d'intégration bien pensé.

Pour que votre nouvel employé fonctionne avec un maximum d'efficacité, il faut un processus d'intégration complet. Selon nous, un plan qui va au-delà des formalités habituelles relatives aux valeurs de l'entreprise, à la conformité et à la structure organisationnelle et qui comprend une introduction amusante et significative à la culture de l'entreprise, des occasions de rencontrer et de socialiser avec les membres de l'équipe et quelques objectifs à court terme sur lesquels se concentrer pendant la mise au courant, peut contribuer grandement à l'engagement rapide de votre nouvelle recrue.

Les responsables des ressources humaines font souvent référence aux quatre aspects de l'intégration des nouveaux employés sous le nom de " quatre C" : conformité, clarification, culture et connexion - autant d'éléments importants. Pourtant, il arrive trop souvent qu'un plan d'intégration s'enlise dans la "conformité". Assis dans une salle de conférence avec des brochures d'information, votre nouvel employé se retrouve avec une première expérience peu excitante et solitaire.

Lorsque vous planifiez votre processus d'intégration, n'oubliez pas de prévoir du temps pour la "connexion". En prenant quelques mesures supplémentaires pour qu'un employé se sente accepté et à l'aise dans la culture organisationnelle de l'entreprise, vous contribuerez grandement à l'intégrer dans votre équipe.

‍De nombreuxcadres commencent à reconnaître le pouvoir d'engagement d'une intégration culturelle organisée et sans heurts. Certaines entreprises vont jusqu'à envoyer les informations sur les avantages sociaux et le manuel de l'employé avant le premier jour de travail du nouvel embauché.

Avant même que votre nouvel employé n'arrive au bureau, vous pouvez organiser des activités et des surprises pour qu'il se sente le bienvenu et pour exprimer l'enthousiasme de tout le monde à l'idée qu'il rejoigne l'équipe. Personnalisez les choses en offrant un petit cadeau, en décorant son bureau ou en demandant à toute l'équipe de l'accueillir à son arrivée. Dans le cadre du plan d'intégration, organisez un jumelage avec d'autres membres de l'équipe. Il pourra ainsi observer ses collègues, en apprendre davantage sur le fonctionnement de l'entreprise et nouer des liens avec ses collègues.

Une fois au bureau, veillez non seulement à passer en revue les principales responsabilités de votre nouvel employé, mais aussi à discuter de la stratégie de l'entreprise et de la manière dont son rôle s'inscrit dans le tableau d'ensemble. Dans l'idéal, concentrez-vous sur quelques tâches ou responsabilités à court terme plutôt que de vous lancer dans un trop grand nombre de tâches différentes en même temps. Ne supposez pas que votre nouvel employé se souvient de tout le monde ou de tout ce qu'il apprend dès le départ ! Lors des réunions et dans le cadre des projets, encouragez-le à poser des questions et sollicitez sa contribution - en le mettant à l'aise dès maintenant, vous renforcerez sa facilité à le faire tout au long de son emploi au sein de l'entreprise.

‍L'intégration est un processus continu. Cherchez donc des moyens d'intégrer votre nouvel employé à la culture du bureau dans les semaines à venir - au-delà des premières 24 heures. Votre entreprise organise-t-elle des événements ? Il peut s'agir d'un déjeuner d'équipe ou d'un match de softball de l'entreprise, mais il doit être invité !

Un autre moyen de poursuivre l'intégration culturelle et la familiarisation avec l'entreprise consiste à désigner un mentor. Le mentor peut prendre contact avec le nouvel employé dans le cadre de réunions programmées, voire d'un déjeuner financé par l'entreprise. Ne sous-estimez jamais le pouvoir de l'apprentissage et de la communication entre pairs.

‍Celalui donne un endroit sûr pour poser des questions et un point de départ pour construire ces relations interpersonnelles !

La chose la plus importante à retenir en matière d'intégration est qu'il ne faut pas improviser. Même si vous ne disposez que de 30 minutes pour vous asseoir et planifier les premières 24 heures de votre nouvel employé, vous vous rendrez service, ainsi qu'à votre entreprise. Dans l'idéal, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que les 90 premiers jours de votre employé se déroulent : À quoi ressemblera sa formation ? À qui s'adressera-t-il ? Comment lui donner le sentiment de faire partie de l'équipe dès le départ ?

Vos efforts pour améliorer l'engagement des employés et, par conséquent, leur productivité, devraient commencer dès le premier jour, il suffit d'un peu d'effort.

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Ressources

• ‍Inc.com - Ne gâchez pas votre nouvelle embauche, 10 conseils pour bien intégrer votre nouvel employé
• ‍Businessnewsdaily.com - Embarquement des employés‍
• Fastcompany.com - 5 façons d'accueillir votre nouvel employé sur le lieu de travail
• ‍Gethppy.com - Comment aider un nouvel employé à comprendre la culture d'une organisation ?

Pensez au nombre d'heures que vous passez chaque jour au bureau...

Il serait naïf de penser que l'environnement dans lequel nous passons la majeure partie de notre journée n'affecte pas notre humeur ou notre santé. C'est pourquoi l'espace dans lequel les employés vivent, respirent et travaillent peut soit soutenir les niveaux d'engagement, soit les éroder.

‍Sivotre bureau est en proie aux commérages, à un niveau de stress élevé et à des possibilités limitées d'activité physique, sachez que vos employés et votre entreprise en pâtissent. En revanche, lorsque notre lieu de travail favorise et permet des routines saines et des interactions positives, nos performances s'améliorent considérablement.

Mais soutenir le bien-être de vos employés ne doit pas être compliqué ou coûteux. Nous passons en revue ci-dessous quelques moyens simples d'aider votre personnel à avoir une journée de travail plus saine et plus productive.

Les employés bien reposés sont plus productifs

Il s'agit là d'une évidence. Les employés privés de sommeil ne fonctionneront pas à un niveau de performance optimal. En tant que manager, vous pouvez jouer un rôle en surveillant le temps passé par un employé et en gérant la charge de travail.

Cela ne veut pas dire que vous devez décourager vos employés d'accepter du travail supplémentaire ou d'accomplir des tâches qui ne relèvent pas de leur description de poste. Il s'agit plutôt de trouver un équilibre.

Les charges de travail, les nouveaux projets et les tâches prioritaires peuvent être répartis entre plusieurs employés afin d'éviter qu'un seul membre de l'équipe ne soit surmené. Si vous remarquez que des employés font des heures supplémentaires tous les soirs, faites-leur savoir que vous appréciez leur travail et accordez-leur une matinée de congé pour qu'ils puissent se reposer.

Non seulement les membres de votre équipe seront plus éveillés et plus engagés, mais ils resteront probablement en meilleure santé et auront moins de jours de maladie !

Tout le monde y gagne.

Levez-vous, bougez

Les employés doivent absolument avoir la possibilité de se lever et de bouger. Le fait de rester assis pendant de longues périodes réduit l'énergie, le niveau d'engagement et la santé générale des employés.

La productivité de votre entreprise n'est pas la seule à en pâtir. 70 % de l'ensemble des dépenses de santé peuvent être attribuées à des choix de mode de vie, ce qui signifie que les primes d'assurance sont susceptibles d'augmenter régulièrement pendant que vos employés restent assis.

Si l'environnement physique dans lequel votre équipe passe la majeure partie de son temps favorise des habitudes saines, vous pouvez contrer efficacement l'augmentation des coûts d'assurance.¹ Il peut s'agir d'une simple pause de dix minutes pour s'étirer ou marcher, ou encore de cours de fitness organisés à l'échelle de l'entreprise.

Cependant, votre espace de travail ne doit pas nécessairement abriter les tapis roulants et les poids et haltères : 51 % des employeurs cherchent aujourd'hui à lancer des programmes de bien-être pour améliorer la santé de leur personnel.² Selon une enquête de la SHRM de 2016, la création d'une culture qui favorise le bien-être et/ou l'offre d'incitations pour un comportement sain sont toutes deux classées parmi les stratégies les plus efficaces pour la gestion des coûts des soins de santé.³

Les ragots ne sont jamais bons

Les propos négatifs et les ragots se répandent comme une traînée de poudre.

Il suffit d'un employé grincheux ou naturellement négatif pour déclencher une série de conversations improductives et démoralisantes qui assombrissent la journée de tout le monde.

La prévention des propos toxiques commence par le personnel de haut niveau. Les dirigeants de votre organisation doivent incarner l'attitude et les comportements que vous souhaitez voir chez tout le monde. Si les employés voient leur supérieur bavarder dans la salle à manger, ils risquent de prendre la même habitude.

Une fois qu'ils existent, la seule façon de mettre fin aux ragots sur le lieu de travail est de s'y attaquer de front. Même s'il peut être un peu gênant de se confronter à la source du problème, le fait de s'adresser à la ou aux personnes concernées vous permettra de leur faire prendre conscience des conséquences globales de leurs actions.⁴

Cette conversation doit toujours avoir lieu en privé, en personne, et jamais par le biais d'un courriel ou d'une messagerie instantanée.

Si le moral des employés est en berne et que vous n'arrivez pas à déterminer pourquoi, il est peut-être temps de mettre en place un programme de reconnaissance des comportements positifs.

Les programmes de reconnaissance entre pairs, en particulier, peuvent constituer un outil efficace pour promouvoir des attitudes et des comportements plus sains dans l'ensemble de l'organisation.

Tout le monde apprécie les en-cas

Nous ne disons pas qu'il faut donner le déjeuner à tout le bureau tous les jours, mais un snack-bar proposant des aliments sains donnera à coup sûr un peu de peps à vos employés.

Les collations fournies par l'entreprise permettent à vos employés de savoir que l'organisation pense à leurs besoins. Mais le fait de proposer des aliments sains est particulièrement efficace.

Les distributeurs automatiques sont trop souvent remplis d'aliments qui entraînent souvent des chutes de sucre et de la léthargie. Vos options d'en-cas sains donneront littéralement de l'énergie au corps de vos employés. Les options saines sont un excellent complément pour promouvoir l'activité physique, favoriser la santé à long terme des employés et réduire les primes d'assurance.

Une autre option consiste à organiser un déjeuner bihebdomadaire ou mensuel avec votre équipe, au cours duquel tout le monde sort ou mange ensemble. Demandez à l'ensemble de l'équipe de programmer cette sortie afin qu'elle devienne une activité de groupe obligatoire. Cela permettra à chacun de se détendre, de tisser des liens et de socialiser !

Si les salles de sport dans les bureaux peuvent s'avérer coûteuses pour les petites entreprises, toute organisation dispose d'un certain nombre d'options pour promouvoir le bien-être physique et mental de ses employés. Le simple fait de commencer par reconnaître et récompenser les comportements qui conduisent aux résultats que vous souhaitez obtenir en matière de bien-être est un excellent moyen de constituer une main-d'œuvre plus saine et plus productive.

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Vous vous demandez si votre équipe pourrait bénéficier de la reconnaissance entre pairs ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serions ravis de discuter avec vous !

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• ¹ SRFM - Avantages pour les employés : Les avantages d'un lieu de travail sain
• ‍² Zanebenefits Blog - Les programmes de bien-être réduisent-ils vraiment les coûts de l'assurance maladie ?
• ‍³ SHRM 2024 Aperçu de l'enquête sur les avantages sociaux des employés
• ‍⁴ Inc.com - Marcel Schwantes : Si vous faites ces choses, vous êtes considéré comme un commère

Ressources

• ‍Smallbusiness.chron.com/healthy-workplace-culture
• ‍https://www.forbes.com/8-easy-steps-to-a-healthier-workplace-culture
• ‍Who.int/santé_professionnelle/thèmes/lieu de travail

Réchauffement des océans, diminution des calottes glaciaires et changements notables des conditions météorologiques... êtes-vous inquiet ?

Bien que le réchauffement de la planète soit au cœur des préoccupations actuelles, les Canadiens et les Américains ne pèsent pas lourd dans l'effort mondial de sauvegarde de la planète. En fait, sur 17 pays développés, les Canadiens se classent en dernière position pour la contribution aux déchets municipaux, les États-Unis n'étant pas très loin devant !

Les consommateurs comme les entreprises doivent s'adapter. On dit que les vieilles habitudes ont la vie dure, alors faites votre part en commençant par les petits changements que vous pouvez faire dès maintenant. Réduire votre empreinte sur l'environnement n'est pas seulement possible, c'est urgent.

Et ce n'est pas non plus mauvais pour vos résultats financiers ! Les pratiques commerciales écologiques peuvent améliorer votre retour sur investissement en réduisant considérablement le coût des fournitures de bureau et la consommation d'énergie.

Les petites choses font la différence

• Remplacez les stylos qui finissent à la décharge par des stylos rechargeables ! Pensez au nombre de stylos qu'une personne consomme en un an...
• Recherchez des entreprises qui fabriquent des produits à partir de matériaux réutilisés. Saviez-vous que vous pouviez vous procurer des trombones fabriqués à partir de métaux post-consommation ? C'est désormais possible.
• Non. Plus. Caoutchouc. Bandes.
• Vous l'avez entendu à maintes reprises, mais nous devons le répéter : Recycler. Même s'il s'agit d'une boîte de recyclage générale dans la salle du personnel ou d'une boîte pour le papier près de l'imprimante, cela fait une différence.
• Faites le pas et devenez un bureau sans papier. Les milléniaux ont grandi avec les ordinateurs et ne les regretteront probablement pas. De plus, vous gagnerez des points auprès des consommateurs en étant si écologique !
• Si vous ne pouvez absolument pas dire adieu au papier, utilisez du papier recyclé. Vous pouvez également économiser du papier en n'imprimant pas chaque fois que c'est possible et en imprimant recto-verso lorsque c'est le cas.
• Nous ne dirions jamais d'arrêter de boire du café... mais pensez à tous ces filtres que vous jetez ! Heureusement, il existe des filtres à café en papier recyclé. Nous vous promettons que vous ne sentirez pas la différence.
• Renseignez-vous sur les produits utilisés pour nettoyer votre bureau. Les produits de nettoyage écologiques ne se contentent pas de sentir bon, ils laissent votre espace de travail tout aussi propre et moins toxique.
• Éteignez les lumières et les ordinateurs lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Cela vous permettra d'économiser de l'argent sur vos factures d'énergie et de réduire la consommation globale d'énergie utilisée par les serveurs d'hébergement.
• À ce propos, faites en sorte que l'hébergement de votre site web soit écologique!

Nous savons que le changement est difficile, alors même si vous ne pouvez mettre en œuvre qu'une seule chose de cette liste, c'est au moins un début.

Cette courte liste présente quelques-uns des changements écologiques les plus faciles à réaliser. Si vous êtes prêt à vous engager dans un changement à plus grande échelle, découvrez comment d'autres entreprises sont devenues totalement écologiques.

Si vous n'arrivez pas à monter dans le train de la "sauvegarde de la planète", dites-vous que le gaspillage est un gaspillage, et que le gaspillage signifie que vous gaspillez de l'argent.

Non seulement les déchets physiques s'accumulent en dollars, mais les coûts de votre entreprise liés au paiement de l'assurance maladie et aux congés de maladie des employés sont également affectés ; un lieu de travail plus sain peut entraîner une diminution de 20 % des congés de maladie pris par les employés.

Quelles que soient les raisons qui vous poussent à passer au vert, le monde et vos résultats financiers vous en seront reconnaissants.Vous vous demandez comment motiver des comportements plus écologiques sur le lieu de travail ?

‍Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon de relier l'engagement des employés à votre volonté de devenir plus respectueux de l'environnement.

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Pourquoi 50 % des start-ups échouent-elles après 5 ans ? Que se passe-t-il au sein de ces entreprises pour que, dix ans plus tard, seules 30 % d'entre elles soient encore actives ?

Les raisons d'un échec peuvent être nombreuses, mais l'un des éléments clés de la réussite est de trouver la bonne équipe.

‍Les start-upssont petites - très petites. Les fondations et le carburant de l'entreprise proviennent presque entièrement des compétences de l'équipe qui la dirige. Les budgets généreux étant un luxe dont les startups ne bénéficient pas souvent, les ressources disponibles sont limitées à ce que votre petit groupe de visionnaires ambitieux apporte à la table.

Chacun dans vos rangs doit être un peu un bourreau de travail. Dans une startup, il est essentiel d'être motivé et passionné. Chacun d'entre vous ne dira jamais non à une tâche jugée trop petite, car vous savez tous que chaque travail est tout aussi important pour la réussite de l'entreprise.

Ces qualités étant évidentes, examinons les trois personnes que vous devez absolument trouver pour votre entreprise.

Le visionnaire

Il s'agit généralement du fondateur ou du PDG de l'entreprise, mais les qualités seraient tout aussi bénéfiques si elles venaient de n'importe quel employé !

Un visionnaire a une vision d'ensemble et donne à tous ceux qui l'entourent les moyens de réaliser ses rêves. Le charisme est naturel chez un visionnaire, qui est tellement passionné par ses idées qu'il pourrait vous enthousiasmer pour n'importe quel nouveau projet.

Au sein de l'entreprise, le visionnaire encourage tous les membres de l'équipe à partager leurs idées. Tout en cultivant une culture de communication ouverte et de collaboration sur le lieu de travail, il va également au-delà de l'entreprise pour nouer des liens et établir des relations avec des investisseurs et des partenaires.

Un visionnaire apporte un optimisme qui vous encouragera à surmonter les difficultés et les obstacles qui se présenteront inévitablement à vous. Veillez simplement à ce qu'il ne soit pas trop impulsif - un peu de retenue et de pondération sont des atouts indéniables.

Le donneur de structure

Le Yin du Yang du visionnaire, le donneur de structure est la personne qui donne forme aux idées. Cette personne voit la vision et identifie les étapes nécessaires pour y parvenir.

La définition des rôles, la définition des objectifs et le suivi des performances font partie de la liste des tâches de ce membre de l'équipe.

Lorsque l'on cherche la bonne personne pour remplir ce rôle, on veut quelqu'un de fiable, d'organisé, d'inventif, et le fait d'être un peu dépensier ne fait pas de mal. Cependant, malgré tous leurs traits de personnalité de type A, ils sont toujours adaptables. Le responsable de la structure au sein d'une startup doit toujours conserver une certaine malléabilité - écouter les autres, rester accessible et communiquer efficacement permettra à l'entreprise de fonctionner comme une démocratie, et non comme une dictature.

La personne humaine

Vous travaillez tous très dur, mais s'il vous plaît, dans votre propre intérêt, n'oubliez pas que vous êtes des êtres humains ! Le fait de baisser la tête et de travailler dur peut être productif pendant un certain temps, mais cela finira inévitablement par fatiguer tout le monde.

La présence dans votre équipe d'une personne qui est naturellement un papillon social et qui remonte le moral des troupes maintiendra la positivité. Lors d'un entretien en face à face, il est généralement possible d'identifier très rapidement le caractère bavard, mais il ne s'agit pas seulement d'être bavard.

Cette personne doit être très perspicace et capable de changer de point de vue à des moments clés. Elle sait quand il faut sortir boire un verre ou si la solution appropriée est de tendre une main secourable à un collègue stressé. Elle sait écouter et jouer le rôle de médiateur : lorsque quelqu'un s'ouvre à un problème, elle sait comment y répondre et trouver une solution.

Considérez votre personne comme votre service des ressources humaines, mais comme vous êtes une startup, il s'agit moins d'un service que d'une force inestimable d'énergie positive et compatissante.

Alors que vous passez au crible les CV à la recherche de la combinaison parfaite de rêveurs et d'exécutants, prenez le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles ces candidats sont attirés par votre entreprise. Oui, les startups sont passionnantes et offrent la possibilité d'un développement personnel et d'une innovation rapides, mais elles sont aussi agiles, rapides et exigeantes. De nombreux candidats ne savent pas à quel point l'attitude et les compétences requises dans cet environnement sont différentes de celles d'une organisation beaucoup plus grande et plus stable.

Mais vous le savez.

Votre tâche consiste donc à lire entre les lignes de leurs lettres de motivation soigneusement rédigées et à y trouver des signes de courage : une startup n'est pas un endroit où l'on peut prendre des risques.

Vous ne pouvez pas vous fier aux adjectifs qu'ils utilisent pour se décrire eux-mêmes : ils disent qu'ils sont innovants, mais quels exemples concrets de pensée créative "hors des sentiers battus" peuvent-ils fournir ?

Enfin, lorsque vous pensez avoir trouvé la bonne personne, faites passer un entretien à l'ensemble de votre équipe. Une startup n'est pas un endroit pour les gros egos. Placé dans une pièce avec le reste de votre équipe de qualité A+, un candidat arrogant laissera probablement échapper son besoin d'être la plus grande star de la pièce.

Ne vous précipitez pas pour embaucher quelqu'un - attendez la personne qui peut travailler avec tous les membres de votre équipe. La vie de votre entreprise en dépend.

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Vous savez ce dont votre startup ne peut se passer ? Un programme de reconnaissance et de récompense complet !

Les réunions sont un élément indispensable de la gestion d'une entreprise, mais elles ont la mauvaise réputation d'être souvent inefficaces et de faire perdre du temps. Les employés et la direction ne connaissent que trop bien les réunions qui durent trop longtemps et ne permettent pas d'atteindre les objectifs fixés. Même avec un ordre du jour, les réunions de groupe peuvent facilement déraper et les réunions individuelles peuvent devenir des conférences unilatérales. Alors que la durée d'attention diminue, que les employés se désengagent et que l'horloge égrène le temps précieux de l'entreprise, vous vous dites peut-être qu'il doit y avoir une meilleure façon de faire !

Eh bien, c'est le cas !

‍Lesréunions de groupeet les séances individuelles peuvent être utilisées stratégiquement pour obtenir des résultats différents. En connaissant les forces et les faiblesses des deux modèles, votre entreprise gagnera du temps sans sacrifier aucun des avantages.

Le rassemblement du groupe

Il n'y aura jamais assez de temps dans la journée pour tout ce qui figure sur la liste des tâches à accomplir par votre équipe. Maintenant que vous disposez de cette période sans distraction, comment l'utiliser ?

Une réunion de groupe peut être bénéfique à votre organisation à plusieurs égards, ce qui n'est pas le cas d'une réunion individuelle. C'est l'occasion de mettre tout le monde d'accord et de favoriser la communication, la collaboration et la culture d'entreprise.

‍Les servicesqui n'interagissent pas régulièrement les uns avec les autres et les employés qui travaillent à distance et se rendent rarement au bureau peuvent tous être réunis dans la même pièce. Une réunion de groupe permet de créer un environnement interactif où de nouvelles perspectives, idées et connaissances peuvent être partagées. Ce que quelqu'un dit ou propose peut inspirer une nouvelle collaboration ou un nouveau projet, favorisant ainsi une relation continue au-delà de la salle de réunion.

Lors des réunions de groupe, il faut se méfier de l'éternel problème du "trop de cuisiniers dans la cuisine". Lorsque plusieurs voix s'élèvent pour partager des idées et des commentaires, le programme de la réunion peut dérailler et les trente minutes allouées peuvent se transformer en une heure. Veillez à ce qu'il y ait un leader clair dans la conversation afin de vous assurer que vous restez sur la bonne voie et que vous abordez tous les points de l'ordre du jour. N'ayez pas peur d'écourter une conversation - notez que vous devez prévoir une heure de suivi pour les personnes concernées et passez au sujet suivant.

Le tête-à-tête

Le meilleur aspect d'un entretien individuel est justement qu'il s'agit d'un entretien individuel. Prendre du temps pour un employé montre que vous vous souciez de lui et c'est le moment idéal pour faire le point avec lui sur son travail, ses forces et ses faiblesses, et sur ce que vous pouvez faire pour l'aider à réussir.

C'est l'occasion d'avoir une conversation personnelle et honnête. Qu'il s'agisse d'un nouvel employé ou d'une personne qui travaille dans l'entreprise depuis des années, un entretien individuel vous donne à tous deux l'occasion d'établir une relation plus solide et de renforcer la confiance. Vous pouvez utiliser ce temps pour poser des questions sur n'importe quel sujet ! Vous pouvez demander à votre employé ce qu'il pense des nouvelles politiques mises en œuvre par l'entreprise, de sa satisfaction générale au travail ou même lui faire part de vos commentaires sur ses performances professionnelles.

L'essentiel est de veiller à ne pas monopoliser la conversation, sous peine de ne pas en apprendre davantage sur la personne qui se trouve en face de vous.

Comprendre les membres de votre équipe sur le plan personnel et professionnel vous aidera à utiliser leur personnalité et leurs compétences au maximum de leur potentiel. Vous évaluez effectivement les parties d'un tout ; connaître les membres de l'équipe vous donnera des indications précieuses sur la manière d'aider le groupe à fonctionner comme un tout.‍

Les réunions individuelles sont extrêmement utiles lorsque le temps est compté. S'il est essentiel d'aborder tous les sujets pertinents, un entretien individuel sera la meilleure option, car vous pourrez gérer la conversation et vous n'aurez pas à faire face à d'autres voix. En outre, les employés timides qui ne se sentiraient pas nécessairement à l'aise pour s'exprimer devant le bureau seront plus engagés et impliqués dans un entretien individuel.

Si vous commencez tout juste à mettre en place des réunions, il est important de faire savoir au personnel qu'il s'agit d'une nouvelle pratique à l'échelle de l'entreprise. Les employés peuvent se sentir mis à l'écart ou craindre que les réunions ne soient une punition s'ils n'en connaissent pas la véritable raison.

Quel que soit le modèle de réunion que vous choisissez d'utiliser, il faut toujours avoir des objectifs clairs et un calendrier organisé. Il n'y a rien de plus frustrant que de réserver ce temps précieux et de se rendre compte, à la fin de la réunion, que l'on n'a pas accompli ce que l'on voulait.

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Si vous possédez ou gérez une entreprise de vente au détail ou de restauration, vous faites peut-être partie du grand pourcentage d'entreprises qui étouffent leurs managers et, par extension, les performances de leur personnel de première ligne.

Plus de 50 % de l'économie mondiale est alimentée par des entreprises dotées de "réseaux distribués" de sites et d'employés. Les détaillants, y compris les services de restauration et les banques de détail, constituent un segment important de ce groupe. Et pour la plupart de ces entreprises, McKinsey & Company a constaté que les managers sont étouffés. Que ce soit en les surchargeant de lourdes charges administratives ou simplement en ne leur donnant pas les moyens de prendre des décisions essentielles pour offrir une bonne expérience à leurs clients, ces entreprises compromettent leur propre succès.

Selon McKinsey, les managers de première ligne - y compris les managers de district ou de zone ainsi que les directeurs de magasin - ne sont pas habilités à passer leur temps là où il peut créer le plus de valeur. Au lieu de consacrer jusqu'à 60 % de leur temps à des tâches administratives, les managers de première ligne pourraient passer plus de temps sur le terrain et à encadrer le personnel.

En fait, un manque de coaching en première ligne peut être désastreux pour les entreprises de services, car les recherches montrent que les attitudes et le comportement des employés en contact avec la clientèle sont étroitement liés à la perception qu'ont les clients de la qualité du service.

Il n'est donc pas surprenant que Gallup ait constaté que l'embauche de bons managers peut entraîner une augmentation de 27 % du chiffre d'affaires par employé. Les recherches menées par Gallup montrent que de nombreuses entreprises recrutent des managers sur la base de leurs années de service ou de leur ancienneté plutôt que sur la base de leur talent et de leur capacité naturelle à diriger. Cette capacité naturelle à diriger - à inspirer les employés, à obtenir des résultats, à surmonter l'adversité, à responsabiliser les gens, à établir des relations solides et à prendre des décisions difficiles - permet d'améliorer les performances en soi, mais elle est également essentielle à l'engagement général des employés.

En fait, Gallup rapporte que les managers naturellement talentueux jouent un rôle essentiel dans la création d'une main-d'œuvre engagée, expliquant au moins 70 % de la variation de l'engagement de leurs équipes. Mais de nombreuses entreprises n'ont pas encore pris conscience de cette réalité. Sur la base de données de 2012 montrant que la majorité des travailleurs américains ne sont pas "engagés" ou sont "activement désengagés" au travail, Gallup calcule que les faibles niveaux d'engagement coûtent aux entreprises américaines entre 450 et 550 milliards de dollars par an.

Mais avant de modifier leurs pratiques de recrutement, de nombreuses entreprises devraient d'abord repenser le rôle de leurs managers de première ligne. Plutôt que d'être des "rouages" de la machine administrative de l'entreprise, le rôle des managers de première ligne devrait consister à améliorer les performances des magasins.

Cela peut être plus facile à dire qu'à faire.

Les attitudes actuelles à l'égard du rôle des managers de première ligne laissent penser à beaucoup que leur capacité à influencer l'entreprise est limitée. McKinsey fait état d'une étude montrant que les directeurs de magasin consacrent plus de la moitié de leur temps à l'administration et estiment qu'ils n'ont aucun contrôle sur les facteurs clés de performance (tels que les ventes dans les catégories de produits importantes). L'entreprise étudiée a expérimenté un meilleur agencement des magasins, une rationalisation des rapports et d'autres stratégies pour permettre à ses directeurs de passer plus de temps sur le terrain.

Les résultats ont été impressionnants : Les directeurs ont pu consacrer 60 à 70 % de leur temps à la vente, à l'accompagnement de qualité du personnel et à l'interaction avec les clients. Grâce à ce coaching, les responsables ont pu discuter des stratégies et des indicateurs de performance avec leur personnel. Ils ont notamment mis au point une nouvelle fiche de performance, qui a permis au personnel de se concentrer sur des comportements clés tels que l'accueil des clients à leur entrée dans le magasin et la vente "suggestive". Lorsqu'elle a été déployée dans l'ensemble du réseau de magasins, cette nouvelle approche a permis d'accroître la productivité de 51 % dans une région et de 65 % dans une autre.

Dans cette optique, nous pensons que les détaillants peuvent réaliser des gains significatifs en recrutant de bons managers et en mettant en œuvre des stratégies et des pratiques qui leur permettent de consacrer plus de temps à la vente, à la prise de décisions et à l'exploitation des opportunités.

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La mise en œuvre d'un programme d'apprentissage en ligne dans les commerces de détail et les franchises améliorera l'efficacité du personnel de première ligne et aura un impact positif sur les objectifs généraux de l'entreprise.

Les programmes eLearning combinent plusieurs éléments qui les rendent particulièrement efficaces lorsqu'ils sont déployés dans les organisations pour former le personnel.

La gamification des programmes eLearning signifie que la compétition est encouragée parmi le personnel, et que des points sont accumulés pour la réalisation des actions souhaitées. Les employés sont encouragés par des avantages, comme des cartes cadeaux, et sont récompensés lorsqu'ils ont atteint un haut niveau de performance.Lors de la recherche d'une plateforme eLearning optimale, les attributs suivants doivent être pris en compte :

• Interactif et engageant : La plateforme est-elle facile d'accès à partir d'appareils mobiles ? L'interface et l'expérience utilisateur sont-elles attrayantes ou serait-il difficile d'utiliser la plateforme pendant une longue période ? La plateforme fournit-elle au personnel des objectifs clairement définis et transmet-elle les récompenses de manière adéquate ?
• Capacité de personnalisation : Certaines facettes de votre activité doivent-elles être mises en valeur ? Recherchez une plateforme qui offre une certaine flexibilité.
• Vue administrative : Une plateforme robuste doit permettre au personnel d'encadrement ou à l'entreprise d'analyser les progrès du personnel. Il est essentiel d'avoir une vision claire de l'impact de la plateforme, ainsi que des informations sur la progression des employés. Pour les entreprises franchisées, cela est particulièrement important pour suivre les progrès des différents sites les uns par rapport aux autres.

En fin de compte, les programmes d'apprentissage en ligne préparent le personnel du commerce de détail à mieux servir les clients et les mobilisent pour atteindre les objectifs de vente et de revenus.

‍Commentassurer le succès d'un programme d'apprentissage virtuel?

‍Avantde lancer un programme de formation en ligne, les entreprises doivent évaluer les types d'indicateurs clés de performance et de mesures qu'elles s'attacheront à mesurer. Bob Phibbs, leader d'opinion dans le secteur de la formation à la vente, fait remarquer que les entreprises devraient s'intéresser non seulement à l'augmentation des ventes, mais aussi au nombre d'articles par transaction et à la moyenne des ventes par employé et par heure de travail.

Une fois les indicateurs et les critères de référence définis, les entreprises ne doivent pas oublier de vérifier fréquemment auprès de leur personnel les progrès réalisés et leur niveau d'engagement dans la plateforme.

‍Lesprogrammes de formationdonnent des résultats inégalés

‍Dansl'article de Phibbs cité plus haut, il explique qu'investir dans un programme de formation pour le personnel de première ligne produira des résultats qu'un programme de rabais ou de marketing ne pourrait pas atteindre. De plus, la formation restera gravée dans la mémoire du personnel et améliorera ses performances à long terme, au lieu de simplement stimuler les ventes pendant une période temporaire.

‍Negliger laformation du personnel est préjudiciable aux entreprises à long terme

‍Lesentreprises qui pensent que les programmes de formation du personnel de première ligne ne sont pas suffisamment rentables se trompent.

Emad Rizkalla, PDG de Bluedrop Performance Learning, explique que les entreprises qui ne parviennent pas à "développer leurs employés pourraient nuire non seulement à leur moral, mais aussi à leurs résultats".

Il cite une étude de HR Magazine selon laquelle "les entreprises qui investissent 1 500 dollars ou plus par employé et par an dans la formation ont en moyenne des marges bénéficiaires supérieures de 24 % à celles des entreprises qui investissent moins dans la formation".

D'autres résultats illustrent cette affirmation, notamment des statistiques de l'American Society for Training and Development (ASTD), dont l'une indique que les entreprises qui offrent une formation complète ont un revenu par employé supérieur de 218 % à celui des entreprises qui offrent une formation de moindre qualité.

Pour les entreprises qui mettent en place des programmes de formation, M. Rizkalla souligne également qu'il existe d'autres résultats moins tangibles, mais tout aussi importants, tels que "des employés plus heureux, de meilleurs dirigeants et un meilleur travail d'équipe". Il s'agit notamment "d'employés plus heureux, de meilleurs dirigeants et d'un meilleur travail d'équipe".

En conséquence, Phibbs souligne que les employeurs qui investissent dans des programmes de formation connaîtront des taux de rotation plus faibles au sein de leur organisation.

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