Reconnaissance et récompenses

Lorsque vous travaillez dans un service disposant d'un budget fixe pour les processus humains, il peut être difficile d'obtenir plus de ce dont vous avez besoin sans un bon argument. Récemment, nous avons discuté avec un client qui nous a dit, entre autres, ceci : "...au départ, nous pensions que nous n'avions pas le budget nécessaire pour notre programme de reconnaissance des employés, mais après mûre réflexion, nous avons réalisé que nous ne pouvions pas nous permettre de ne pas mettre ce programme en place."

Qu'entendait-il exactement par là ? Chez Qarrot, nous nous sommes demandé quelles sont les raisons pour lesquelles il est financièrement plus judicieux de mettre en place un programme de reconnaissance des employés. Les récompenses ne suffisent-elles pas ?

La reconnaissance des employés, lorsqu'elle est bien faite, peut avoir un retour sur investissement extrêmement positif. Voici cinq domaines de votre entreprise qui peuvent être affectés négativement par l'absence de reconnaissance.

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Engagement

L'engagement des employés, ou l'engagement de vos employés à l'égard des objectifs de votre organisation, est le principal sujet de préoccupation. Le sujet de l'engagement des employés fait l'objet d'une grande attention de la part des départements des ressources humaines, des chefs d'équipe et de la direction en général. Lorsque les employés sont désengagés, leur productivité diminue, ce qui signifie qu'ils ne s'investissent pas autant dans leur travail. Cela peut avoir un impact coûteux sur la génération de revenus, la satisfaction des clients et la fidélisation. Lorsque vous vous attachez à reconnaître les contributions et les réalisations de vos employés, vous stimulez leur moral et les motivez à mieux travailler, ce qui crée un environnement de travail globalement plus sain pour les employés.

Rétention

Votre capacité à conserver de bons employés est essentielle. Non seulement le recrutement et l'intégration sont coûteux, mais un taux de rotation élevé a un impact sur le moral des employés restants, ce qui entraîne une perte de productivité et de connaissances organisationnelles. Si les employés ne reçoivent pas de reconnaissance régulière, il y a de fortes chances qu'ils ne se sentent pas appréciés à leur juste valeur. Un employé qui n'est pas apprécié peut avoir l'impression de ne pas apporter de valeur à l'organisation et finir par partir dans un endroit où ses efforts sont reconnus. La reconnaissance par le manager et par les pairs doit être une pratique permanente. De même, si un employé ne reçoit pas régulièrement un retour d'information constructif de la part de son supérieur, il peut penser que son temps et ses efforts ne sont pas appréciés ou, pire, qu'ils n'en valent pas la peine. La reconnaissance des employés favorise l'appréciation et peut contribuer grandement à retenir les employés que vous avez.

Recrutement

Les programmes de reconnaissance ne se contentent pas de reconnaître la valeur qu'un employé apporte par son travail, ils renforcent également la façon dont un employé vit les valeurs établies par la culture de votre entreprise. Cela crée un sentiment de loyauté parmi vos employés et les rend plus susceptibles de répondre favorablement lorsque des possibilités d'avancement leur sont offertes. Cela s'inscrit parfaitement dans le cadre de votre plan de succession. De plus, lorsque vous encouragez une culture d'appréciation, l'importance du recrutement comportemental devient évidente. En recrutant le meilleur candidat sur la base de ses performances et de son adéquation à la culture de l'entreprise, vous vous assurez qu'il appréciera de travailler avec votre entreprise plus longtemps.

Motivation

Le manque de reconnaissance peut freiner la motivation et est un facteur de désengagement des employés. Les employés qui ont été reconnus pour leur comportement positif sont plus susceptibles de reproduire ce comportement. L'incitation à la réussite par la reconnaissance peut grandement contribuer à motiver un employé à donner le meilleur de lui-même au travail chaque jour. Les employés apprécient que leurs efforts soient reconnus. Ce dialogue ouvert encourage également la communication et incite les employés à proposer leurs idées et leurs suggestions. Les cultures innovantes et collaboratives sont des terrains propices à l'enthousiasme. Les employés enthousiastes sont très motivés pour fixer et atteindre des objectifs, tant pour eux-mêmes que pour l'entreprise dans son ensemble.

Vente

Les programmes de reconnaissance des employés avec tableaux de bord jouent directement sur la nature compétitive de l'environnement commercial. Offrir des incitations telles que des prix ou des récompenses pour motiver les équipes de vente est une pratique courante dans de nombreuses organisations, mais la reconnaissance fiduciaire n'est pas le seul facteur de motivation d'un service commercial. Tout le monde peut vendre un jour ou l'autre, mais les services de vente performants doivent être constants. Un mauvais mois peut anéantir les bénéfices globaux de l'entreprise et faire plonger vos actionnaires. Reconnaître les succès commerciaux et les employés qui atteignent ou dépassent leurs objectifs est la meilleure source de motivation qui soit.

En bref, le fait de ne pas reconnaître les étapes importantes franchies par vos employés peut affecter les résultats financiers d'une organisation de diverses manières. Les employés désengagés, démotivés et non engagés qui ne se sentent pas valorisés ne donneront jamais le meilleur d'eux-mêmes, quelles que soient les récompenses que vous leur offrez. Si les récompenses peuvent certainement apporter une motivation à court terme, elles ne favorisent généralement pas l'engagement à long terme.

La meilleure solution consiste à élaborer un programme de reconnaissance qui combine à la fois les récompenses et la reconnaissance. Vous êtes prêt à découvrir comment notre Qarrot peut contribuer à la réussite de votre organisation ?‍

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Votre personnel est le cœur de votre entreprise, mais s'il n'est pas correctement motivé pour la vente et le service, vous risquez de perdre des opportunités et des revenus potentiels.

L'un des moyens utilisés par les organisations pour motiver leur personnel consiste à créer des programmes de récompenses et de reconnaissance. Il peut sembler que récompenser les employés les plus performants devrait être une évidence, mais beaucoup ne le font pas, ou s'ils le font, leur programme de récompenses et de reconnaissance reste, principalement, un processus manuel. Les entreprises qui n'ont pas de solution utilisent le courrier électronique et des feuilles de calcul pour gérer ces services, mais identifier les employés les plus performants et les motiver à donner le meilleur d'eux-mêmes est un travail considérable qui, s'il n'est pas bien pensé, peut rapidement devenir un fardeau pour ceux qui le gèrent.

Alors, comment construire une meilleure campagne de récompense et rendre l'ensemble du programme plus facile à gérer ?

Demandez-vous pourquoi !

Il existe une infinité de ressources qui suggèrent qu'une main-d'œuvre engagée est une main-d'œuvre plus productive, mais connaître les objectifs commerciaux précis que vous essayez d'atteindre est une autre histoire.Comme chaque secteur a ses propres politiques et procédures, et que chaque entreprise est aussi unique que les personnes qui la composent, il n'existe pas de solution unique pour définir les objectifs commerciaux.

Commencer par la question du pourquoi vous aidera à concevoir un processus qui soutiendra vos résultats.

• Cherchez-vous à augmenter le volume des ventes au sein de votre organisation ?
• Vous souhaitez améliorer le moral de votre entreprise ?
• Vous souhaitez augmenter la productivité de votre personnel ?
• Avez-vous envisagé un programme visant à promouvoir la culture de votre entreprise ?
• Le niveau d'engagement de vos employés doit-il être amélioré ?
• Avez-vous répondu par l'affirmative à toutes ces questions ?
• En fixant vos objectifs de performance à l'avance, vous n'aurez plus à deviner comment récompenser votre personnel pour ses réalisations.

Demandez-vous qui ?

Une fois que vous connaissez les objectifs à atteindre par votre personnel, vous devez trouver une récompense susceptible de le motiver. Ne sous-estimez jamais l'impact d'un véritable "merci" sur le moral, mais il est également important de noter la manière dont il est délivré.

Récompenser votre personnel est un bon moyen de reconnaître les efforts qu'il a déployés pour atteindre les objectifs que vous avez fixés pour votre organisation. Lorsque vous déterminez ce que vous offrirez comme récompense, vous pouvez faire preuve de créativité et sortir des sentiers battus, mais il est préférable de garder à l'esprit les valeurs des employés.

‍Alorsque la génération du millénaire dépasse celle des baby-boomers sur le marché du travail, les chefs d'entreprise doivent prendre conscience que ces travailleurs de la nouvelle génération ont la réputation d'accorder plus d'importance aux incitations qu'aux salaires.

Les récompenses doivent être quelque chose d'important pour les employés qui les reçoivent ; les congés, les places de parking préférentielles, les primes de voyage et les cadeaux sont parmi les choix les plus populaires. Mais nous avons également entendu parler de notes manuscrites, de nouveaux équipements pour le bureau et de contributions caritatives faites au nom d'un employé, ainsi que de toute forme de reconnaissance publique comme étant très motivante.

Trouvez une solution qui fonctionne !

Même les stratégies les mieux pensées peuvent être fastidieuses à gérer si elles ne sont pas accompagnées d'une solution adéquate. Investir dans un programme facile à utiliser, rapide à mettre en place et personnalisable est une décision personnelle, mais un produit comme Qarrot est une plateforme flexible de reconnaissance des employés conçue pour être utilisée comme un outil d'engagement et de motivation.

Les tableaux de bord sont faciles à utiliser et allègent les tâches administratives en centralisant la reconnaissance en un seul endroit, en éliminant l'encombrement des courriels, en automatisant la plupart des processus et en supprimant les processus manuels fastidieux, ce qui réduit les frictions lors de l'obtention et de l'encaissement des récompenses.

Qarrot est plus qu'un système de récompenses : il s'agit d'une plateforme de motivation et d'engagement des employés basée sur SaaS et destinée à tous les secteurs d'activité. Sa plateforme permet aux utilisateurs de reconnaître les réalisations des employés, de lancer des campagnes basées sur des objectifs et de célébrer des étapes importantes telles que les anniversaires et les fêtes de fin d'année.

Obtenez l'adhésion de la direction !

En vérité, une fois que vous avez mis en place un système qui supprime les processus manuels et offre des outils de reporting en temps réel pour aider à définir et à atteindre les objectifs de l'entreprise, il est assez facile d'amener les managers à l'utiliser. Si vous utilisez encore un ancien système, il est essentiel, pour motiver vos employés, de trouver des moyens créatifs d'inciter les dirigeants à s'engager auprès d'eux.

‍Aider lesemployés à comprendre l'impact de leurs performances sur les objectifs de l'organisation est essentiel pour aider votre personnel à percevoir la valeur qu'il apporte à l'entreprise. En définissant des attentes claires en matière de comportement, de performances et de résultats, vous pouvez demander aux managers de communiquer ces attentes aux employés. De cette manière, il existe un lien clair entre ce que les managers considèrent comme des attributs importants et le comportement qui est effectivement récompensé.

Simplifiez les rapports !

Une bonne solution vous fournira des rapports ciblés. Il est essentiel de fixer et d'atteindre des objectifs afin d'établir un lien entre l'effort et la valeur pour déterminer un véritable retour sur investissement pour le programme. Les parties prenantes auront besoin de ces rapports régulièrement et votre système devrait vous permettre de ne plus avoir à deviner ce qu'il en est.

N'oubliez pas de mesurer l'impact sur les employés et sur l'entreprise. Un programme de récompenses bien conçu peut avoir une incidence sur tous les aspects de la vie de l'entreprise, qu'il s'agisse du chiffre d'affaires, de l'absentéisme, de la productivité, des niveaux d'engagement ou de la fidélisation.

‍Lacompréhension des informations importantes pour les différentes parties prenantes facilitera également l'établissement des rapports. Le service des ventes peut vouloir vos rapports de reconnaissance et de performance pour identifier les employés méritant une promotion, par exemple, alors que le service financier peut vouloir le rapport global des dépenses.

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Un programme de reconnaissance des employés, comme Qarrot, peut vous aider à tirer parti de votre personnel pour augmenter les ventes, le service à la clientèle et la satisfaction générale des employés. En restant simple, mais utile, et en gardant à l'esprit les valeurs de votre personnel, vous pourrez non seulement tirer le meilleur parti de votre programme de récompenses, mais aussi le gérer plus facilement dans son ensemble.

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Un article récent de la Harvard Business Review examine les trois mythes du retour d'information. Parfois appelé "Feedback Fallacy", il est intéressant d'apprendre que le retour d'information subjectif - d'un manager à son employé, par exemple - ne produit souvent pas les améliorations de performance que la plupart d'entre nous ont appris à attendre.

En fait, il se peut que la meilleure façon d'améliorer les performances d'un employé soit de se concentrer sur ses points forts et ses principales réalisations. Attendez, quoi ?

C'est exact : Selon la HBR, se concentrer sur la correction des lacunes ou des déficiences nuit à l'apprentissage. En revanche, se concentrer sur ce que l'employé sait déjà faire catalyse l'apprentissage. En outre, féliciter un employé pour une bonne performance ou un excellent résultat concentre son attention sur ce qui a fonctionné, l'aidant ainsi à renforcer cette capacité.

Montrez plus de reconnaissance à vos employés cette année

Quel meilleur moment pour commencer à appliquer cette approche à l'amélioration des performances des employés que la Journée d'appréciation des employés ?

Cette année, la Journée nationale d'appréciation des salariés tombe le 1er mars. Introduite pour la première fois par le Dr Bob Nelson en 1995, cette journée est une excellente occasion pour les employeurs de créer une culture d'appréciation et d'exprimer leur gratitude à l'égard de leurs employés qui travaillent dur. Après tout, les employés sont sans doute votre atout le plus précieux.

Il est essentiel que l'appréciation ne se limite pas à un ou deux jours par an. Plus vous intégrerez l'appréciation dans la culture de votre entreprise, plus vous obtiendrez de résultats. Commencez par utiliser la journée d'appréciation des employés comme un "aperçu" ou une "bande-annonce" des types de comportements que vous souhaitez voir adopter par votre organisation tout au long de l'année. Bien sûr, le 1er mars est le "grand événement", mais il n'y a aucune raison pour qu'il ne soit pas le tremplin d'une initiative plus vaste et à long terme.

Dans cette optique, voici quelques recommandations pour une journée d'appréciation des employés réussie :

Ce sont les petites choses qui comptent

Il est facile de prendre note des petites réalisations, comme la conclusion d'un nouveau contrat ou le lancement d'un nouveau produit. Souvent, ce sont toutes les petites étapes qui ont été nécessaires pour y parvenir et tous les membres supplémentaires de l'équipe qui y ont contribué qui passent inaperçus. Lorsque vous "ne vous souciez pas des petites choses", quelqu'un d'autre le fait généralement, et ne serait-il pas agréable d'être reconnu pour cela ?

Qui est récompensé de toute façon ?

Certes, il est toujours agréable de commander des plats ou d'inviter l'équipe à déjeuner, mais qu'y a-t-il de nouveau dans tout cela ? Allez à la rencontre de vos employés et laissez-les choisir. Faites un remue-méninges pour trouver des idées qui combinent deux récompenses, comme une sortie et de la nourriture, ou une activité et des boissons. En prime, cette activité peut facilement se doubler d'une activité de renforcement de l'esprit d'équipe avec des défis amusants, ce qui rapprochera votre équipe et la fera parler de l'événement pendant des années.

Bouleverser le modèle

Une étude récente menée par le Huffington Post a montré qu'une personne passe en moyenne 13 ans et 2 mois, soit 4 821 heures, au travail. Ce chiffre n'inclut pas le temps supplémentaire passé à vérifier les courriels, à préparer les réunions et à planifier les listes de choses à faire de la semaine. À l'occasion de la Journée d'appréciation des employés, pensez à les récompenser en leur rendant quelques heures de travail. Offrez-leur un jour de congé payé, que ce soit ce vendredi ou un autre jour de leur choix.

Garder un caractère personnel

Rien n'est plus significatif que la reconnaissance personnelle. Les employés peuvent être pris dans leur travail quotidien et laisser leurs angoisses s'installer. Lorsque quelqu'un les secoue en leur adressant un véritable "merci", le doute s'estompe et la confiance renaît. Cela peut se faire de différentes manières, que ce soit par le biais de cartes de remerciement individuelles, d'une poignée de main reconnaissante en personne ou d'une annonce à l'équipe, vous pouvez être sûr que cela fera beaucoup.

Faire durer la fête

Si vous vous sentez à l'étroit dans un événement d'une journée, pourquoi ne pas le célébrer tout au long du mois ? Cela laisse de la place pour les concours, les sorties multiples et l'inclusion à l'échelle de l'entreprise. Qu'il s'agisse d'un événement unique ou d'un événement global, le fait de témoigner de la reconnaissance à vos employés les motive et les rend plus productifs. En retour, votre entreprise sera récompensée par une hausse du moral, de la productivité, des performances et de la fidélisation. En cette Journée d'appréciation des employés, placez la barre haute pour une année productive et voyez où cela mènera votre équipe - le ciel est la limite ! Si vous avez manqué la Journée d'appréciation des employés de cette année, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez montrer votre appréciation tout au long de l'année avec Qarrot. Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon d'intégrer la reconnaissance dans votre culture d'entreprise.

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Sources d'information

• ‍Forbes.com - 5 façons de célébrer la journée d'appréciation des employés
• ‍Entrepreneur.comBlog.hubspot.com - Idées pour la journée d'appréciation des employés

Se défaire d'une habitude est l'une des choses les plus difficiles à faire, sans parler d'en créer une nouvelle. Selon une étude récente menée par l'University College London, il faut en moyenne 66 jours pour créer une habitude de base et 21 jours pour se défaire d'une ancienne. Au total, cela représente un peu moins de 3 mois. Une habitude est un comportement, et l'un des traits les plus difficiles à changer, surtout lorsqu'il s'agit de bien-être, et donc la partie la plus critique du bien-être. Les changements de comportement peuvent être difficiles à mettre en œuvre et à maintenir à long terme et devraient être au cœur de tout programme de bien-être efficace.

Comme d'autres initiatives d'engagement des employés, les récompenses et la reconnaissance peuvent jouer un rôle en motivant vos employés à adopter les comportements nécessaires pour qu'ils fassent du bien-être une habitude régulière. Lorsque vous évaluez comment motiver les employés à adopter des comportements liés au bien-être, envisagez les différentes façons de structurer votre initiative de récompenses :

La participation

Il s'agit de l'approche la plus inclusive, car toute personne qui participe gagne des récompenses.

Progrès

Gardez vos employés sur la bonne voie en récompensant les étapes clés ou les jalons qui jalonnent leur parcours. Ces récompenses sont accordées aux employés qui ont participé activement à la réalisation de leurs objectifs.

Résultats

Récompensez les employés qui atteignent des objectifs spécifiques. Bien qu'il s'agisse de la mesure la moins inclusive, elle constitue une incitation forte pour les participants qui s'efforcent d'atteindre des objectifs à long terme.

La mise en œuvre d'un programme de bien-être réussira-t-elle vraiment à faire la différence ?

Le succès de votre initiative en matière de bien-être dépend de la manière dont vous la concevez et l'exécutez.

Demander

Communiquez avec votre personnel et demandez-lui quels sont les éléments du bien-être qu'il juge importants et qu'il souhaiterait voir mis en œuvre. Quels sont les besoins de vos employés ? Cela correspond-il aux objectifs de l'entreprise ? Vous aurez ainsi une idée claire des objectifs personnels de vos employés, ce qui facilitera la mise en place de récompenses.

Tenir compte de la culture de l'entreprise

À l'aide des données de l'enquête auprès des employés, élaborez un plan qui associe l'activité physique à l'éducation au bien-être et intègre des éléments essentiels de la culture de l'entreprise. Le soutien et le changement continus découlent du fait que le bien-être est une valeur fondamentale de l'entreprise. La culture doit soutenir tous les aspects de la santé, y compris le bien-être financier, émotionnel, social et physique.

Forte communication

‍Créerun plan de communication complet pour tenir les employés au courant de la manière de s'impliquer, des nouveaux défis, des ateliers, des récompenses et des changements. Pour de meilleurs résultats, il est recommandé de communiquer sur plusieurs canaux, à une fréquence régulière (en particulier au début), et de fournir un contenu pertinent.

Budget

‍Siles employés peuvent obtenir des récompenses ou des avantages supplémentaires en participant à votre programme de bien-être, vous devrez alors planifier votre budget annuel. Des études ont montré que les récompenses d'une valeur supérieure à 100 $ sont associées à des taux de participation plus élevés que les récompenses d'une valeur inférieure. Toutefois, cela ne signifie pas que votre programme doive avoir un prix élevé. D'autres options de récompenses intéressantes peuvent inclure des alternatives créatives telles que des places de parking ou des demi-journées de congé, qui sont souhaitées par la plupart des employés.

Administration

L'utilisation d'un logiciel de récompenses et de reconnaissance peut être un excellent moyen d'alléger les tâches administratives liées au suivi de la participation des employés et des récompenses obtenues pour leurs réalisations en matière de bien-être. Il encourage également la participation des employés, car ils ressentent moins de "frictions" liées à l'obtention d'une reconnaissance et à l'encaissement de leurs récompenses.

Mesurer l'impact

Bien que le fait de faire ses devoirs dès le départ permette d'éviter les essais et les erreurs inutiles, il est important de faire des vérifications fréquentes pour voir comment les choses se déroulent et permettre des ajustements en fonction des besoins de vos employés. Une participation de 30 % est le critère de réussite des programmes de mieux-être. Par conséquent, une fois que vous aurez mis en place des récompenses pour le bien-être, une augmentation de la participation de 20 % devrait être considérée comme une grande amélioration. Au-delà de la participation, il est fortement recommandé de mesurer l'impact bénéfique sur les employés et l'entreprise. Par exemple, le programme de bien-être de votre entreprise vise-t-il à accroître l'engagement et la productivité des employés ou à réduire les primes d'assurance maladie ? Si c'est le cas, il est important d'établir des comparaisons de base avant de lancer le programme afin de pouvoir mesurer efficacement les changements par la suite.

Légalités

Les employeurs sont également bien avisés de tenir compte de leurs éventuelles responsabilités juridiques en matière de protection de la vie privée et de responsabilité sur le lieu de travail. Un programme de bien-être permet de s'impliquer davantage dans la vie des employés en suivant les informations relatives à leur santé et à leurs activités. Envisagez des renonciations légales pour protéger l'entreprise contre le cas improbable de poursuites pour blessures résultant de la participation au programme. Avant tout, il est important de se rappeler que tous les programmes doivent être volontaires. Si une incitation est proposée, les employés ne doivent jamais se sentir obligés de participer.

Les programmes de bien-être peuvent être mis en œuvre pour aider les employés à adopter des comportements plus sains, qu'il s'agisse de simples ajustements quotidiens ou de réalisations à plus long terme. La ludification des objectifs de santé comportementale peut motiver votre équipe à réussir. Des activités telles que marcher pour se rendre au travail, préparer un déjeuner sain ou boire plus d'eau peuvent facilement être récompensées et faire l'objet d'un suivi. Des prix tels que des cartes-cadeaux pour des vêtements de sport ou des restaurants, ou encore des bouteilles d'eau réutilisables, constituent de bonnes incitations. Les défis comprenant des objectifs à long terme tels que le sevrage tabagique, la course de 5 km ou la perte de poids peuvent être plus difficiles à tenir, mais avec des récompenses basées sur des étapes, ainsi que des récompenses plus importantes, vous êtes sûr de garder vos employés motivés. De plus, Qarrot est là pour vous aider ! Notre logiciel est facile à utiliser et permet aux employés d'entrer directement leurs résultats par rapport à un objectif donné. Les employés peuvent facilement suivre leurs progrès et se sentir inspirés pour continuer sur la voie du bien-être.

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Pour en savoir plus

• ‍De l'évidence à la pratique - Le bien-être au travail qui fonctionne

Sources d'information

• ‍Forbes- 4 étapes pour mettre en place un programme de bien-être des employés réussi
• ‍Blog.corehealth.global - Les 15 meilleures incitations au bien-être en entreprise selon le budget
• ‍HBR.org - Comment concevoir un plan de bien-être en entreprise qui fonctionne vraiment ?
• ‍Business.com - Avantages et risques des programmes de bien-être en entreprise

Les programmes de reconnaissance des employés contribuent à créer un lieu de travail collaboratif et encourageant où les employés sont engagés et travaillent à leur plein potentiel. Les avantages des programmes de reconnaissance ayant été prouvés dans des entreprises de toute l'Amérique du Nord, pourquoi toutes les entreprises ne les mettent-elles pas en œuvre ?

Pour les petites organisations ou celles dont le budget est serré, le financement d'un programme de reconnaissance des employés semble être une excellente idée en théorie, mais impossible à réaliser financièrement.

Voici l'oubli : Les employés n'ont pas besoin d'être reconnus par des récompenses monétaires importantes ! Les études montrent que lorsque les employés sont déjà rémunérés de manière équitable, les récompenses en espèces ou en quasi-espèces ne produisent pas les niveaux d'engagement les plus élevés.¹ Les entreprises disposant d'un budget limité peuvent mettre en place un programme de reconnaissance dans le cadre duquel les remerciements ne sont pas exprimés en espèces, mais sous la forme d'une acclamation entre pairs, d'une autonomie de travail ou de cartes de remerciement privées et sincères. Pour respecter un budget réaliste pour votre organisation, il suffit de bien connaître vos options et d'établir un programme efficace : avec un plan éclairé, il est possible d'atteindre tous les objectifs de votre entreprise, quelle que soit la taille de votre budget.

Les employeurs craignent souvent que s'ils n'accordent pas de récompenses monétaires ou de primes, leurs employés se sentent dévalorisés et soient plus enclins à chercher un autre emploi. En fait, la clé pour retenir les talents et promouvoir l'engagement au travail est de créer une "gratitude constante". La gratitude constante ne nécessite pas un investissement financier important, mais un investissement créatif. En comprenant les générations qui composent votre base d'employés, vous aurez une idée des modes d'appréciation qui résonnent avec chaque groupe d'âge. La capacité à reconnaître, à retenir et à stimuler votre personnel n'est pas une question d'argent, mais de perspicacité et de sincérité.

Il y a actuellement cinq générations qui travaillent simultanément sur le lieu de travail.² Les individus qui composent ces classes sont façonnés par diverses caractéristiques démographiques liées à l'âge et à l'étape de la vie. Les nuances au sein de ces influences font de toute recherche sur les caractéristiques d'une génération entière une évaluation générale. Cependant, même une compréhension de base des formes de reconnaissance auxquelles vos employés répondront le mieux peut vous faire gagner du temps et de l'argent.

"Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne comprenez pas. Vous ne serez pas en mesure de gérer en dehors de votre génération si vous ne pouvez pas voir à travers toutes les lentilles générationnelles"

- Tammy Hughes, PDG, Claire Raines & Associates

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Si ce n'est pas de l'argent, alors quoi ?

Pensez à votre génération.

‍Les traditionalistes, également connus sous le nom de "Silents" (1900-1945), sont aujourd'hui une génération qui approche de la fin de sa présence au sein de la population active. Statistiquement la génération la plus fidèle, ces employés ont grandi avant le déferlement des médias sociaux et de la technologie et préfèrent que leur temps et leur engagement soient reconnus en privé.

Si vous comptez des traditionalistes parmi vos employés, ils sont proches de la retraite et occupent probablement une position plus élevée au sein de votre entreprise. Pour un traditionaliste, une carte de remerciement personnalisée est susceptible de renforcer son comportement déjà dévoué. Étant donné que ces employés accordent une grande importance au développement des compétences en matière de communication interpersonnelle, la reconnaissance peut également prendre la forme d'un mentorat : demandez à un traditionaliste de prendre sous son aile un employé plus jeune ou nouveau pour lui montrer que vous appréciez ses compétences et sa sagesse.

‍Lesbaby-boomers (1946-1964) sont la génération des multi-tâches compétitifs qui accordent plus d'importance au travail et à l'avancement professionnel qu'à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. La plupart des baby-boomers recherchent un travail stimulant et créatif dans leur quête de satisfaction personnelle.

Accordez de la flexibilité à un baby-boomer : l'attention linéaire qu'il porte à sa carrière et à la sécurité signifie qu'il appréciera grandement un jour de congé après toutes ces heures supplémentaires. Les baby-boomers apprécient également qu'on leur témoigne du respect par des titres ou une reconnaissance publique. En soulignant leurs réalisations dans un cadre formel ou en leur offrant la possibilité d'acquérir des compétences ou de l'expérience professionnelle, vous leur témoignez de l'estime pour leurs performances.

Génération X (1965-1977)Souvent qualifiée à tort de fainéante, la génération X a instauré la mentalité de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et croit en la nécessité d'accomplir son travail le plus efficacement possible afin de laisser plus de temps pour "vivre". Alors que les traditionalistes et les milléniaux s'épanouissent en équipe, cette génération préfère généralement travailler seule et se concentrer sur la conquête de défis.

Comme les traditionalistes, ces employés préfèrent être reconnus en privé plutôt qu'en public. Leur objectif à long terme est d'occuper un emploi qui leur permette d'avoir un mode de vie équilibré. C'est pourquoi ils recherchent constamment des moyens de renforcer leurs compétences dans leur curriculum vitae. Reconnaissez les employés de la génération X en leur offrant des possibilités de développement personnel ou en agrémentant leur routine de travail d'une nouvelle expérience, telle qu'une conférence ou un travail en dehors du bureau.

"Pour les récompenses et les incitations, je mettrais surtout l'accent sur les expériences - voyages, projets liés au travail et à la carrière."

- Buddy Hobart, auteur de Millennials and the Evolution of Leadership

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Les milléniaux (1977-1997) ont grandi en étant reconnus par leurs parents pour chaque petite chose, souvent félicités non pas pour leur succès, mais simplement pour leur présence. Ils ont du mal à comprendre pourquoi ils ne pourraient pas travailler où et quand ils le souhaitent. Par conséquent, la liberté, l'autonomie, l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et les retours d'information fréquents sont des valeurs primordiales.

Les idées de reconnaissance rentables pour ces employés comprennent des tableaux de classement stratégiques, qui récompensent diverses contributions, des objectifs de vente à l'engagement, la possibilité de travailler à distance ou de bénéficier de congés, ou encore une méthode informelle d'appréciation, de partage et d'affichage permettant de donner et de recevoir des marques de reconnaissance.

Une gratitude constante pour toutes les générations

Pour obtenir une "gratitude constante" avec un budget limité, il est possible d'intégrer un logiciel de reconnaissance des employés qui vous permet, ainsi qu'à votre personnel d'encadrement et à vos employés, de se féliciter les uns les autres en leur donnant un "high-five" ou un "badge". L'absence d'argent ou de cadeaux en guise de récompense signifie que le coût du programme est réduit à des frais d'inscription de base par employé ; les participants inscrits peuvent voir toutes les reconnaissances dans l'ensemble de l'entreprise et les commenter, transformant ainsi une reconnaissance ponctuelle en une conversation d'équipe.

Les milléniaux, en particulier, s'adapteront rapidement et s'épanouiront dans ce format de programme. Connus sous le nom de " digital natives", leur connectivité sociale est une seconde nature et la mise en œuvre d'une plateforme de communication en ligne fait écho à leur discours quotidien à travers les médias sociaux. Le logiciel offre également un équilibre entre la reconnaissance publique et privée, ce qui permet aux personnes qui préfèrent ne pas être sous les feux des projecteurs devant une foule de se sentir appréciées sans aucune gêne. Bien qu'il n'y ait pas de récompense monétaire, la nature du programme - où un individu est reconnu pour un comportement distinct - répond au besoin d'un retour d'information cohérent et spécifique, qui définit une véritable gratitude constante.

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Sources d'information

• ¹ Fondation pour la recherche sur les mesures d'incitation

• ² Forbes.com

Reconnaître le caractère unique du millénaire

Les trois principaux défis auxquels sont confrontées les organisations de ressources humaines aujourd'hui sont l'engagement des employés, les taux de rotation du personnel et la planification de la relève. Bien que ces questions ne soient pas nouvelles, les anciennes stratégies ne semblent tout simplement pas avoir le même effet et le changement a laissé les employeurs - en particulier ceux qui comptent des Millennials dans leurs rangs - en quête de réponses. Dans le passé, les systèmes de récompense étaient basés sur l'argent, offrant aux employés une compensation strictement financière pour leur temps et leurs efforts supplémentaires. L'inefficacité de cette méthode pour retenir et motiver les employés est indiscutable.

• 37% des employés des services d'hébergement et de restauration aux États-Unis déclarent qu'ils ont quitté ou qu'ils quitteront leur poste actuel dans les 12 mois à venir.
• En 2015, la majorité des salariés ont été déclarés "non engagés", tandis que 17,8 % ont été "activement désengagés"
• Pendant la majeure partie de l'année 2015, les moyennes mensuelles de l'engagement constant des employés ont oscillé entre 31,5 % et 32,1 %
• Un tiers des nouveaux embauchés quittent leur emploi après environ six (6) mois.¹
• Près de quatre chefs d'entreprise sur cinq (78 %) considèrent la fidélisation des employés comme importante ou urgente.
• En 2015, 40 % des entreprises ont déclaré qu'avec l'arrivée de taux de chômage plus faibles, la difficulté de trouver et de conserver des personnes talentueuses a accru leur inquiétude quant à la perte de personnel.

Qu'est-ce qui a changé ?

‍Millennials.

Depuis 2015, les milléniaux constituent la plus grande partie de la main-d'œuvre mondiale et représenteront près de 75 % du personnel d'ici 2030.² L'ancienneté moyenne d'un employé millénaire n'est que de deux ans et la clé de la construction d'une entreprise solide et rentable en 2018 réside dans la capacité d'une entreprise à réorienter ce modèle. Les milléniaux ont peut-être la mauvaise réputation d'être branchés sur des téléphones portables et d'avoir un sentiment général de droit, mais voici la vérité : les milléniaux ne sont pas paresseux, ils ont des besoins spécifiques.

Psychologiquement, chaque être humain ressent une corrélation directe entre sa perception de la valeur de soi et son état de bonheur. Cette corrélation est encore plus prononcée chez les milléniaux, pour qui les récompenses monétaires sont secondaires par rapport au sentiment de croissance personnelle, d'engagement et d'importance au sein d'une entreprise. Avec toutes les ressources à leur disposition, les milléniaux cherchent constamment à s'engager dans un rôle qui répondra à ces éléments. L'employeur doit donc mener une bataille perpétuelle contre la menace de la "prochaine meilleure chose". Pour gagner cette bataille, vous devez comprendre les critères de vos employés.

Alimenter vos employés

La rétention de talents précieux dans votre entreprise dépend du niveau d'engagement de vos employés. Pour les Millennials, le facteur le plus important est la conviction qu'ils sont vraiment appréciés pour leurs atouts uniques. Reconnaître le rôle influent qu'un employé joue au sein de votre entreprise renforce sa confiance et lui permet d'exprimer plus facilement ses idées auprès de ses collègues et de ses supérieurs. Si un millénaire pense que son employeur le reconnaît comme un atout, il réagit en s'appliquant pleinement à maintenir des normes élevées, satisfaisant simultanément un besoin d'épanouissement personnel et d'importance.

Plus que jamais, ils veulent faire partie d'une culture d'entreprise qui leur permette de découvrir leur propre identité et leur confiance intérieure afin de pouvoir libérer tout leur potentiel". (Glenn Llopis, Forbes 2014).

"Actuellement, moins de 40 % d'entre eux se sentent ainsi engagés.

Étant donné que les milléniaux fondent leurs performances sur le rendement plutôt que sur le temps passé sur un projet, il est essentiel qu'ils sentent que leur engagement en faveur de la qualité est remarqué. Selon une enquête récente de TriNet, un millénial sur quatre ne se sent pas au courant de ses performances professionnelles ; à l'heure actuelle, 8 milléniaux sur 10 pensent qu'ils méritent d'être davantage reconnus pour leur travail. Seulement 54% des femmes disent qu'elles sont reconnues lorsqu'elles font un excellent travail et seulement 61% des hommes.⁴ Cela fait une moyenne de 43% d'employés opérant sous l'impression qu'ils ne sont pas valorisés !

‍Laréponse à ces statistiques est relativement simple : la culture du lieu de travail est primordiale. Les encouragements traditionnels d'un supérieur à un employé, bien que bénéfiques en soi, peuvent souvent sembler artificiels, peu sincères ou peu fréquents aux yeux d'un employé. La reconnaissance entre pairs favorise la camaraderie, accroît les niveaux d'énergie et atténue les préoccupations liées aux performances professionnelles, qui nuisent à l'esprit créatif.

Vous pouvez rétablir complètement votre culture d'entreprise en intégrant un programme de reconnaissance entre pairs. En encourageant les membres du personnel à communiquer entre eux sur leurs réussites, vous cultivez la collaboration à l'échelle de l'entreprise. La reconnaissance d'un pair fondée sur des valeurs est comparable à un compliment d'un ami sur votre tenue ou sur votre but au lycée - instantanément, cette personne est revigorée par une nouvelle énergie qui l'incite à reproduire son succès ou à le dépasser. Le cycle de reconnaissance entre pairs prend rapidement de l'ampleur, car chaque compliment encourage la personne qui le reçoit à en faire un à son tour à un autre collègue.

Le saviez-vous ? ‍

86 % des programmes de reconnaissance fondés sur des valeurs montrent une augmentation du bonheur des travailleurs.

Avantages de la reconnaissance mutuelle

La reconnaissance entre pairs est statistiquement 35,7 % plus susceptible d'avoir un impact positif sur les résultats financiers que la reconnaissance par le seul manager. En 2015, 41 % des employés ont déclaré que si on leur donnait les outils nécessaires pour s'engager confortablement dans la reconnaissance entre pairs, ils le feraient volontiers. Une fois qu'un programme a été mis en place, 58 % des "employés heureux" (des personnes qui se considèrent comme satisfaites de leur travail) ont déclaré qu'ils reconnaissaient régulièrement leurs pairs.⁵ Le personnel qui est habilité à reconnaître d'autres employés est deux fois plus susceptible de se considérer comme très engagé, tandis que 90 % des employeurs déclarent que leur programme de reconnaissance des employés a eu un impact positif sur l'engagement global des employés.

Ces interactions ne sont donc pas des commentaires ponctuels, mais des conversations authentiques qui développent progressivement des habitudes d'entreprise gratifiantes, la transparence et le travail d'équipe . Sans oublier que la bonne culture attire de nouveaux employés talentueux qui se disputeront la chance de faire partie d'une équipe positive et collaborative. Les milléniaux choisiront de s'investir dans le long terme de votre entreprise, s'épanouissant dans la relation synonyme entre leurs ambitions et les réalisations de votre entreprise.

Qu'attendez-vous ? Les programmes de reconnaissance des employés parvenus à maturité ont 12 fois plus de chances d'obtenir des résultats commerciaux quantifiables et supérieurs!⁶

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Sources d'information

• ¹ https://www.tlnt.com/9-employee-retention-statistics-that-will-make-you-sit-up-and-pay-attention/
• ² Bureau des statistiques du travail
• Tony Schwartz, Harvard Business Review
• ⁴ Enquête moderne
• ⁵ Un lieu de travail formidable
• ⁶SHRM/Globoforce Employee Recognition Survey 2012 (Enquête sur la reconnaissance des employés)

L'incroyable croissance des récompenses offertes par les cartes-cadeaux

Me souvenant de l'époque où je travaillais pour un programme de fidélisation de la clientèle de premier plan, je me souviens de la croissance remarquable du nombre de membres du programme qui échangeaient leurs points contre des cartes-cadeaux. Cette croissance était remarquable pour plusieurs raisons. Tout d'abord, il s'agissait d'un programme de voyage dans le cadre duquel la majorité des membres accumulaient leurs points pour acheter des billets d'avion. Cette orientation vers les voyages signifiait que les membres avaient l'habitude d'accumuler leurs points pendant de longues périodes. En outre, avant que le programme n'introduise des cartes-cadeaux dans son catalogue, il y a ajouté des marchandises et des expériences. Cela signifie que les membres avaient un large éventail de choix, allant des téléviseurs plasma aux billets de spectacle pour des événements VIP. Malgré toutes ces options, les cartes-cadeaux sont rapidement devenues la récompense hors voyage la plus populaire.

Avec le recul, je me rends compte que la popularité des cartes-cadeaux en tant qu'option de récompense est due en grande partie à leur flexibilité et à leur accessibilité plus rapide que celle des récompenses de voyage, plus ambitieuses et moins accessibles.

Mais mon ancienne entreprise n'est pas la seule. L'ensemble du secteur de l'incitation a connu la même tendance au cours de la dernière décennie. En fait, l'Incentives Research Foundation indique qu'en 2012, les cartes-cadeaux sont devenues le cadeau le plus populaire parmi les consommateurs qui achètent pour leurs amis et leurs parents, et l'outil de choix pour les entreprises qui souhaitent motiver leurs employés, leurs clients et leurs partenaires.

Cartes-cadeaux : la récompense préférée des employés

Lorsqu'il s'agit de motiver les employés, les cartes-cadeaux sont désormais indéniablement l'option de récompense non monétaire préférée et utilisée par 75 % des entreprises. L'utilisation des cartes-cadeaux dans les programmes de récompense et de reconnaissance des employés a même dépassé les voyages, les marchandises et les récompenses en espèces, selon le rapport d'octobre 2011 "State of Gift Card Use in the U.S." (État de l'utilisation des cartes-cadeaux aux États-Unis) de l'Incentive Research Foundation (IRF). Selon l'étude de l'IRF, les consommateurs ont adopté les cartes-cadeaux parce qu'elles permettent d'offrir des cadeaux "facilement" et "réduisent le temps d'achat". Ce facteur de commodité a sans doute aussi influencé l'accueil chaleureux réservé par les gens aux cartes-cadeaux en tant qu'incitations sur le lieu de travail.

Les responsables et planificateurs de programmes de stimulation préfèrent également utiliser les cartes-cadeaux comme moyen de stimulation parce qu'elles sont plus faciles à gérer, plus flexibles et plus personnelles, et qu'elles sont populaires auprès du personnel de l'entreprise. Par-dessus tout, les planificateurs de programmes de stimulation considèrent les cartes-cadeaux comme l'option de récompense "la plus efficace" qui offre le meilleur retour sur investissement global, même par rapport à l'argent liquide.

À l'instar des conclusions de l'IRF, nous pensons que l'efficacité des cartes-cadeaux par rapport à d'autres récompenses en espèces ou autres est largement due à la combinaison unique de la flexibilité et de la "valeur trophée". Par exemple, si vous offrez à votre personnel un catalogue de marchandises, vous obtiendrez une valeur de trophée élevée mais une faible flexibilité, car le personnel peut aspirer à posséder certains des articles que vous offrez, mais ne trouvera pas nécessairement quelque chose d'attrayant à un moment donné. En revanche, les récompenses en espèces offrent une grande flexibilité mais une faible valeur de trophée. La citation suivante de Mike Ryan, président émérite du Conseil pour l'amélioration des performances, dans le rapport de l'IRF, illustre parfaitement ce point :

"Une personne responsable qui reçoit de l'argent en récompense peut ne pas se sentir à l'aise à l'idée de le dépenser pour elle-même, ce qui n'est donc pas très excitant pour elle. Une carte-cadeau de 25 dollars vaut mieux que 25 dollars en espèces, car elle permet à la personne de dépenser pour elle-même, ce qui la rend attrayante.

Les cartes-cadeaux semblent trouver le juste milieu - en proposant une sélection de marques connues, ainsi que des cartes prépayées "ouvertes" de Visa, MasterCard ou American Express, vos employés y trouveront à la fois la valeur d'un trophée et la flexibilité.

Par rapport aux marchandises et aux voyages, les cartes-cadeaux réduisent aussi considérablement les coûts administratifs et la charge de travail associés aux programmes d'incitation des employés. Avez-vous déjà expédié une télévision à travers les États-Unis ? Ce n'est pas donné. Sans compter que les programmes de marchandises nécessitent des mises à jour fréquentes du catalogue pour maintenir l'intérêt des employés et ont tendance à avoir des exigences plus élevées en matière de service à la clientèle (avec des employés qui appellent pour savoir quand leurs récompenses vont être livrées).

Révolution numérique : l'essor des cartes-cadeaux électroniques

Avec l'essor des paiements mobiles et numériques, il n'est pas surprenant que les cartes-cadeaux soient de plus en plus souvent proposées par voie électronique. Les "cartes-cadeaux électroniques" sont similaires à leurs équivalents en plastique, en ce sens qu'elles peuvent souvent être utilisées en magasin (imprimées ou avec un code-barres affiché sur votre téléphone) ou pour régler des achats en ligne (en saisissant un code PIN ou un code d'échange). En outre, les Millennials préfèrent les cartes-cadeaux électroniques car, contrairement aux cartes physiques, elles ne peuvent pas être "perdues" et n'ont pas besoin d'être mémorisées avant d'aller faire des achats.

De plus, avec la croissance des détaillants en ligne tels qu'Amazon et les offres en ligne des détaillants traditionnels tels que Best Buy et Walmart, le nombre d'options de récompenses possibles est presque infini. Pourquoi gérer un catalogue de marchandises avec des centaines d'articles, alors que ces détaillants en ligne en ont des dizaines de milliers ? Et pour offrir leurs catalogues en guise de récompenses à vos employés, il vous suffit de proposer leurs cartes-cadeaux électroniques dans le cadre de votre programme de motivation des employés.

Au-delà de la flexibilité et du choix qu'offrent les cartes cadeaux électroniques, je pense qu'elles dépasseront rapidement les cartes cadeaux physiques dans les années à venir en tant que récompense la plus populaire auprès des employés en raison de leur simplicité. Les responsables et planificateurs de programmes d'incitation les apprécieront également - du faible coût d'exécution à la gratification instantanée qu'elles procurent (les cartes cadeaux électroniques peuvent être envoyées par courrier électronique ou reçues instantanément au moment de l'échange), elles contribuent à simplifier et, en même temps, à étendre l'utilité des mesures d'incitation.

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