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La mise en œuvre d'un programme d'apprentissage en ligne dans les commerces de détail et les franchises améliorera l'efficacité du personnel de première ligne et aura un impact positif sur les objectifs généraux de l'entreprise.

Les programmes eLearning combinent plusieurs éléments qui les rendent particulièrement efficaces lorsqu'ils sont déployés dans les organisations pour former le personnel.

La gamification des programmes eLearning signifie que la compétition est encouragée parmi le personnel, et que des points sont accumulés pour la réalisation des actions souhaitées. Les employés sont encouragés par des avantages, comme des cartes cadeaux, et sont récompensés lorsqu'ils ont atteint un haut niveau de performance.Lors de la recherche d'une plateforme eLearning optimale, les attributs suivants doivent être pris en compte :

• Interactif et engageant : La plateforme est-elle facile d'accès à partir d'appareils mobiles ? L'interface et l'expérience utilisateur sont-elles attrayantes ou serait-il difficile d'utiliser la plateforme pendant une longue période ? La plateforme fournit-elle au personnel des objectifs clairement définis et transmet-elle les récompenses de manière adéquate ?
• Capacité de personnalisation : Certaines facettes de votre activité doivent-elles être mises en valeur ? Recherchez une plateforme qui offre une certaine flexibilité.
• Vue administrative : Une plateforme robuste doit permettre au personnel d'encadrement ou à l'entreprise d'analyser les progrès du personnel. Il est essentiel d'avoir une vision claire de l'impact de la plateforme, ainsi que des informations sur la progression des employés. Pour les entreprises franchisées, cela est particulièrement important pour suivre les progrès des différents sites les uns par rapport aux autres.

En fin de compte, les programmes d'apprentissage en ligne préparent le personnel du commerce de détail à mieux servir les clients et les mobilisent pour atteindre les objectifs de vente et de revenus.

‍Commentassurer le succès d'un programme d'apprentissage virtuel?

‍Avantde lancer un programme de formation en ligne, les entreprises doivent évaluer les types d'indicateurs clés de performance et de mesures qu'elles s'attacheront à mesurer. Bob Phibbs, leader d'opinion dans le secteur de la formation à la vente, fait remarquer que les entreprises devraient s'intéresser non seulement à l'augmentation des ventes, mais aussi au nombre d'articles par transaction et à la moyenne des ventes par employé et par heure de travail.

Une fois les indicateurs et les critères de référence définis, les entreprises ne doivent pas oublier de vérifier fréquemment auprès de leur personnel les progrès réalisés et leur niveau d'engagement dans la plateforme.

‍Lesprogrammes de formationdonnent des résultats inégalés

‍Dansl'article de Phibbs cité plus haut, il explique qu'investir dans un programme de formation pour le personnel de première ligne produira des résultats qu'un programme de rabais ou de marketing ne pourrait pas atteindre. De plus, la formation restera gravée dans la mémoire du personnel et améliorera ses performances à long terme, au lieu de simplement stimuler les ventes pendant une période temporaire.

‍Negliger laformation du personnel est préjudiciable aux entreprises à long terme

‍Lesentreprises qui pensent que les programmes de formation du personnel de première ligne ne sont pas suffisamment rentables se trompent.

Emad Rizkalla, PDG de Bluedrop Performance Learning, explique que les entreprises qui ne parviennent pas à "développer leurs employés pourraient nuire non seulement à leur moral, mais aussi à leurs résultats".

Il cite une étude de HR Magazine selon laquelle "les entreprises qui investissent 1 500 dollars ou plus par employé et par an dans la formation ont en moyenne des marges bénéficiaires supérieures de 24 % à celles des entreprises qui investissent moins dans la formation".

D'autres résultats illustrent cette affirmation, notamment des statistiques de l'American Society for Training and Development (ASTD), dont l'une indique que les entreprises qui offrent une formation complète ont un revenu par employé supérieur de 218 % à celui des entreprises qui offrent une formation de moindre qualité.

Pour les entreprises qui mettent en place des programmes de formation, M. Rizkalla souligne également qu'il existe d'autres résultats moins tangibles, mais tout aussi importants, tels que "des employés plus heureux, de meilleurs dirigeants et un meilleur travail d'équipe". Il s'agit notamment "d'employés plus heureux, de meilleurs dirigeants et d'un meilleur travail d'équipe".

En conséquence, Phibbs souligne que les employeurs qui investissent dans des programmes de formation connaîtront des taux de rotation plus faibles au sein de leur organisation.

En savoir plus sur la façon de créer une initiative eLearning que votre personnel de première ligne sera motivé à compléter !

La fidélisation et la motivation des employés restent un problème constant pour les détaillants et les franchises. Voici les raisons pour lesquelles les départs sont si fréquents dans le commerce de détail - et les mesures que les entreprises peuvent prendre pour les éviter.

Atténuer le taux de rotation élevé dans les commerces de détail

La faible fidélisation du personnel de première ligne dans les commerces de détail est courante - selon une étude du Hay Group, les détaillants ont signalé un taux de rotation médian de 67 % en 2012.Il y a un certain nombre de raisons pour lesquelles les détaillants doivent faire un effort concerté pour réduire le taux de rotation élevé de leur personnel de première ligne.

Pourquoi un taux de rotation élevé est-il si préjudiciable aux commerces de détail ?

Selon le Center for American Progress, pour un employé du commerce de détail gagnant 10 dollars de l'heure, la recherche, l'embauche et la formation d'un remplaçant coûtent plus de 3 000 dollars. Le remplacement de plusieurs employés en même temps est coûteux financièrement, et consacrer des ressources au recrutement de nouveaux employés est une perte de temps qui peut entraîner une perturbation des activités quotidiennes.

Un article de Bloomberg de 2015 décrivant les tactiques utilisées par les grandes surfaces pour attirer et conserver le personnel de première ligne indique que les nouvelles recrues ne sont pas aussi productives que les employés chevronnés, "créant un coût d'efficacité qui va au-delà des dépenses liées à la recherche et à la formation d'une nouvelle recrue".

Comme l'illustrent les données qualitatives et quantitatives, les répercussions d'une base d'employés de première ligne présentant un taux élevé d'attrition sont désastreuses.

Les causes de la rotation du personnel dans les commerces de détail

Voici quelques-uns des facteurs les plus courants ou les plus évoqués qui entraînent un faible taux de fidélisation des employés dans les commerces de détail :

• ‍Le manque dereconnaissance: Le fait de ne pas reconnaître les bonnes performances peut conduire à l'insatisfaction des employés, qui risquent de démissionner. La coordination d'un programme d'avantages sociaux récompensant le nombre de ventes ou le chiffre d'affaires généré par les ventes incitatives est un bon point de départ.
• ‍Il existe undécalage important entre les tâches des employés et les objectifs de l'entreprise: Il est essentiel d'insuffler un sentiment d'appartenance au personnel de première ligne et de lui faire comprendre l'importance de son rôle. Si un magasin prévoit de promouvoir une remise ou une opération spéciale, il peut expliquer que le succès de la campagne (dont le personnel de première ligne est responsable) est directement lié à l'atteinte d'objectifs trimestriels ou mensuels importants en matière de chiffre d'affaires.
• ‍Lestâches ne sont pas variées: Les employés qui se voient confier la même tâche à chaque poste de travail risquent de se lasser de la routine au fil du temps. Varier la formation ou les responsabilités peut éviter la monotonie et un sentiment de stagnation.
• ‍Uneformation inadéquatepeut entraver les progrès d'un employé: Si le personnel de première ligne ne comprend pas pleinement les nuances d'une entreprise, il peut être incapable d'aider les clients ou de vendre efficacement des produits. Bob Phibbs écrit à propos du roulement du personnel dans le commerce de détail: "Ce n'est pas parce qu'un employé a déjà de l'expérience qu'il comprendra ce qui rend votre magasin différent." Il incombe à l'employeur de former correctement et en profondeur tout nouvel employé.
• ‍L'absencede sécurité ou de prévisibilité: La nature des horaires des employés dans le commerce de détail peut être volatile, mais la création d'une sorte de routine pour les employés peut leur donner un sentiment de sécurité. Cela peut constituer un avantage concurrentiel pour les entreprises qui comptent sur les appels des employés pour les avertir de leur affectation.

Les détaillants qui prennent des mesures préventives pour améliorer la fidélisation des employés bénéficieront de moins de bouleversements et d'une productivité constante.

Découvrez comment créer et lancer un programme à l'échelle du réseau pour récompenser et reconnaître votre personnel de première ligne !

Qarrot est une plateforme de motivation, de communication et de formation destinée aux détaillants et aux franchiseurs. Elle permet de motiver le personnel de première ligne à améliorer rapidement ses performances de vente.

Ottawa et Montréal, Canada - 18 avril 2016 - Qarrot, une plateforme de motivation, de communication et de formation pour les détaillants et les franchiseurs, a été lancée publiquement aujourd'hui à la suite d'un projet pilote fermé d'un an.

La mission de Qarrot est d'aider les détaillants à augmenter leurs ventes en améliorant les performances de leur personnel de première ligne. La facilité de saisie et de suivi des données de vente, les capacités de formation et de communication, un catalogue de centaines de cartes-cadeaux électroniques, ainsi que des fonctions de gamification exclusives font de Qarrot un outil idéal pour les détaillants disposant de vastes réseaux de magasins franchisés et cherchant à améliorer les performances de vente de leur personnel de première ligne.

Vision Source, le plus grand réseau de franchise d'optométristes en Amérique du Nord, a piloté Qarrot en 2015 avant de déployer un programme à grande échelle en janvier 2016 dans ses 4 000 établissements à travers les États-Unis, avec plus de 6 000 employés de première ligne participant à la plateforme de performance des ventes.

Avant la mise en œuvre de leur programme de performance des ventes de première ligne alimenté par Qarrot, plus de 60 % des patients de Vision Source achetaient des lunettes ou des lentilles de contact auprès de fournisseurs et de canaux concurrents, ce qui se traduisait par des centaines de millions d'opportunités de vente perdues.

"Avec Qarrot Performance, nous avons lancé l'un des programmes les plus réussis et les plus bénéfiques de l'histoire de notre entreprise. Qarrot est ma référence en matière de programmes de primes d'encouragement", déclare Walt West, VP Practice Development, Vision Source.

En incitant les employés des franchises et en récompensant les performances de vente, Qarrot aide les détaillants à éviter les opportunités de vente perdues et à motiver leur personnel de première ligne à promouvoir activement les produits complémentaires à forte marge. Rien qu'aux États-Unis, les opportunités de vente perdues coûtent aux détaillants plus de 1 000 milliards de dollars par an.

Les entreprises américaines dépensent chaque année plus de 28 milliards de dollars en incitations non pécuniaires pour motiver leurs employés. Sur ce montant, Qarrot estime que 8 milliards de dollars sont attribués aux détaillants pour motiver les vendeurs de première ligne.

Dans le cadre de l'incubateur L-SPARK, Qarrot s'est concentré sur les organisations dotées de réseaux de franchisés. Ils sont maintenant à mi-parcours du programme de quatre mois conçu pour aider les entreprises SaaS en phase de démarrage à mettre en œuvre une stratégie de commercialisation.

Avec l'aide des directeurs, mentors et conseillers bien connectés de l'organisation, Qarrot a attiré l'attention d'une grande banque canadienne. La plateforme sera déployée dans tous les établissements afin d'inciter le personnel à vendre des produits financiers.

À propos de Qarrot

Qarrot Performance est une plateforme de motivation, de communication et de formation pour la vente au détail basée sur le cloud. Avec des clients aux États-Unis et au Canada, Qarrot motive déjà des milliers d'employés de première ligne dans plus de 1 200 magasins.

Visitez-nous à Qarrot ou envoyez-nous un courriel à info@qarrotperformance.com pour en savoir plus !

À propos de L-SPARK

L-SPARK est le seul incubateur et accélérateur canadien qui se concentre exclusivement sur les entreprises SaaS et les start-ups de l'informatique dématérialisée. Grâce aux relations établies avec les principales sociétés de capital-risque, les investisseurs providentiels et la communauté des investisseurs dans son ensemble, l'objectif est de soutenir un flux de transactions de startups SaaS d'entreprise susceptibles d'être financées au Canada. Visitez-nous à l'adresse www.l-spark.com, connectez-vous avec nous sur linkedin.com/l-spark ou suivez-nous sur Twitter @LSPARKGlobal.